Home » FAQ

FAQ

CUENTAS EN LOYAL BANK
TARJETA BANCARIA
MASTERCARD DEBIT CARD
TARJETA DE DÉBITO PLATINUM MASTERCARD
DIGIPASS
NETBANK
¿CÓMO GESTIONAR MIS PINES?
ATENCIÓN AL CLIENTE / SERVICIO DE ASISTENCIA

CUENTAS EN LOYAL BANK

1. ¿En qué consiste una cuenta el Loyal Bank?
2. ¿Qué ventajas tiene tener una cuenta en Loyal Bank?
3. ¿Cómo puedo abrir una cuente en Loyal Bank?
4. ¿Qué cantidad debo aportar a la hora de abrir una cuenta?
5. ¿Cómo accedo a mi cuenta?
6. ¿Cuáles son mi número de ID de cliente y mi Código de respuesta de Digipass?
7. ¿Hay algún coste asociado a tener una cuenta en Loyal Bank?
8. ¿Cuándo puedo empezar a utilizar mi cuenta?
9. ¿Por qué tengo que dar mis datos al abrir una cuenta en Loyal Bank?
10. ¿Cómo transfiero dinero a mi cuenta?
11. ¿Cuándo y cómo recibiré mi tarjeta bancaria y el número PIN, el Digipass y el INIT PIN?
12. ¿Recibiré informes del estado de mi cuenta?
13. ¿Puedo permitir el acceso total o parcial de otras personas a mi cuenta en Loyal Bank?
14. ¿Qué diferencia hay entre el saldo actual y el saldo disponible?
15. ¿Qué debo hacer si olvido mi número de iD de Cliente?
16. ¿Puedo cambiar mi ID de cliente por algo más sencillo de recordar?
17. ¿Cómo puedo cambiar mi dirección o datos de contacto?
18. ¿Cómo puedo transferir dinero de mi cuenta a otra cuenta del banco?
19. ¿Cuánto dinero puedo transferir de una cuenta a otra del banco?
20. ¿Existe algún límite en cuanto al número de transacciones que puedo realizar a la vez?
21. ¿Qué tiempo necesito para finalizar una transacción?
22. ¿Cuándo tiene lugar el final de la jornada de negocios?
23. ¿Cómo puedo cerrar una cuenta?
24. ¿Cuándo es aplicado el Encerramiento Extraordinario de cuenta bancaria?
25. ¿Cómo empiezo?
26. ¿Por qué se reducen las cantidades de transferencias externas por una comisión?
27. ¿Puede Loyal Bank hacer seguimiento de transferencias que todavía no han sido recibidas?
28. ¿Cuándo se cierran las cuentas inactivas?
29. ¿Es posible reabrir una cuenta cerrada sin cambiar los datos bancarios?
30. ¿Cuál es la diferencia entre los códigos SWIFT con cargo SHA, OUR y BEN?
31. ¿Existe alguna limitación en las transferencias con conversión?
32. ¿Qué es una orden bancaria?
33. ¿Cuáles son los beneficios de una orden bancaria?
34. ¿Cómo puedo solicitar las órdenes bancarias?
35. ¿Qué información necesito para crear o solicitar una orden bancaria?
36. ¿Qué pasa si la fecha de ejecución cae en fin de semana o en festivo?
37. ¿Cómo evitar problemas con las órdenes bancarias?
38. ¿Qué sucede cuando una orden bancaria está configurada para una transferencia que requiere conversión?
39. ¿Puedo crear órdenes bancarias para iniciar transferencias a empresas de giros u otras instituciones financieras?
40. ¿Qué pasa si la orden de pago no se lleva a cabo debido a falta de saldo en mi cuenta?
41. ¿Desde cuándo la oren bancaria es válida?
42. ¿Cómo puedo modificar una orden bancaria existente?
43. ¿Cuáles son las opciones de frecuencia para las órdenes bancarias?
44. ¿Qué es una notificación por correo electrónico?
45. ¿Cuáles son los beneficios de las notificaciones por correo electrónico?
46. ¿Cómo se puede solicitar las notificaciones por correo electrónico?

1. ¿En qué consiste una cuenta el Loyal Bank?

Usted puede tener una Cuenta corriente sólo con tarjeta bancaria o una Cuenta corriente con tarjeta bancaria y dispositivo Digipass.
Para más información sobre qué es Digipass y cómo usarlo, pinche aquí. Con independencia del tipo de cuenta que usted elige, obtendrá los mismos servicios de calidad y con el uso de Digipass podrá realizar las principales operaciones por internet o por teléfono.

2. ¿Qué ventajas tiene tener una cuenta en Loyal Bank?

  • Usted podrá realizar sus operaciones 24 x 7 desde cualquier parte del mundo:
    • No necesita personarse para realizar transacciones bancarias,
    • Sin guardar colas en el banco,
    • Sin posibles errores de los empleados bancarios – sólo usted controla sus transacciones,
    • Disponible en 16 idiomas
  • Disponible por INTERNET – usted podrá realizar sus operaciones a través de su cuenta segura por Internet.
  • PRECIOS AJUSTADOS Y COMPETITIVOS;
  • EXCELENTE SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE y SERVICIO DE ASISTENCIA: profesionales experimentados que podrán resolver sus dudas sobre nuestros servicios Loyal Bank. ¡¡Atención personalizada a cada cliente!!
  • Una TARJETA CIRRUS/MAESTRO y MasterCard  internacionalmente reconocida.
  • Gran nivel de PRIVACIDAD y CONFIDENCIALIDAD
  • Una buena manera FISCAL de cuidar de su dinero;
  • ...y muchos otros PRODUCTOS Y SERVICIOS a su disposición.

3. ¿Cómo puedo abrir una cuenta?

Por favor, pulse aquí para consultar los documentos requeridos y los pasos que seguir para abrir una cuetna con nosotros

4. ¿Qué cantidad debo aportar a la hora de abrir una cuenta?

Al abrir una cuenta, la cantidad transferidad deberá ser igual o superior a la comisión total de apertura de cuenta más el mínimo depósito requerido por el Banco:

cuenta personal sólo con tarjeta bancaria: Abrir cuenta personal
cuenta personal con el Digipass: Abrir Cuenta personal

cuenta corporativa sólo con tarjeta bancaria: Abrir cuenta corporativa
cuenta personal con el Digipass: Abrir Cuenta corporativa

5. ¿Cómo accedo a mi cuenta?

Usted podrá acceder asu cuenta a través de Internet utilizando su número de id de cliente y el Código de respuesta Digipass o su Código de acceso a Internet. Para acceder a su cuenta en línea, simplemente pinche sobre '''Acceda a su NetBank' en la página principal.

6. ¿Cuáles son mi número de ID de cliente y mi Código de respuesta de Digipass?

Su número de ID de cliente es un número de 8 dígitos que se le asigna al aceptar la apertura de su cuenta. El Código de respuesta de Digipass es un número de 6 dígitos generado por Digipass al azar y que proporciona una seguridad adicional a la hora de acceder a su cuenta.

7. ¿Hay algún coste asociado a tener una cuenta en Loyal Bank?

Sí, se cobra una pequeña comisión al registrar una cuenta en Loyal Bank. También se aplican comisiones a los servicios que usted solicite o use. Si quiere más información sobre los cargos y comisiones, pinche aquí .

8. ¿Cuándo puedo empezar a utilizar mi cuenta?

Abriremos su cuenta en cuanto el proceso de registro haya finalizado – cuando recibamos los fondos y los documentos firmados.

9. ¿Por qué tengo que dar mis datos al abrir una cuenta?

Loyal Bank debe establecer formalmente la identidad de su clientes antes de abrir una cuenta, para cumplir con la práctica bancaria internacional habitual y con las disposiciones de la legislación de San Vicente y las Granadinas. Por eso le pedimos que nos aporte copias legalizadas de sus documentos de identidad. Los documentos de identidad sólo los necesitaremos para abrir su primera cuenta (Cuenta corriente en USD) en el Banco. Cuando usted solicite más tarde cuentas multivisa, sólo tendrá que rellenar un formulario especial.

10. ¿Cómo puedo transferir dinero a mi Cuenta en Loyal Bank?

El Banco no realiza transacciones de dinero en efectivo. La representación en cuentas se ejecuta mediante transferencias de dinero. Las transferencias se pueden hacer desde cualquier otra institución financiera a una cuenta en Loyal bank. Si quiere saber cómo hacerlo, pinche aquí.
También puede transferir sus fondos de una cuenta en Loyal Bank a otra (mediante transferencia interna) a través de la NetBank.

11. ¿Cuándo y cómo recibiré mi tarjeta bancaria y el número PIN, el Digipass y el INIT PIN?

Dentro de 5 días hábiles, siguientes al recibo de su depósito inicial, el Banco le enviará el paquete bancario con el siguiente contenido :

  • Su tarjeta de débito Maestro / Cirrus o MasterCard perteneciente a su Cuenta corriente en USD;
  • Su número de Cuenta (15 dígitos) y su número de ID de Cliente (8 dígitos);
  • Código de acceso a Internet para preguntas a través de Internet en www.loyalbank.com

El paquete se lo enviaremos por correo ordinario. El tiempo que tarde el paquete en llegar dependerá de su lugar de residencia y normalmente suele tardar entre 5 y 12 días hábiles. Por favor, especifique si adicionalmente quiere recibirlos por mensajero corriendo con los gastos (55.00 USD/50.00 EUR)

  • El código PIN de su tarjeta de débito le será enviado por separado (por motivos de seguridad). Por favor, memorice su ID de cliente ya que lo necesitará cada vez que quiera acceder a la NetBank. Memorice también un código PIN para su tarjeta ya que también lo necesitará cuando quiera sacar dinero de un cajero o hacer una compra en algún punto de venta con el logotipo de Maestro/ Cirrus o MasterCard. Siempre puede solicitar un Digipass para realizar sus operaciones de manera segura a través de la NetBank. Una vez el Banco ha recibido su petición, le enviará el dispositivo Digipass junto con el código INIT PIN y la Guía de Usuario de Digipass

El contrato de la cuenta bancaria original se conserva en nuestra oficina central. Si necesita una copia del mismo, por favor póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y le enviaremos una copia firmada y escaneada por correo electrónico.

12. ¿Recibiré informes del estado de mi cuenta?

Si usted solicitó estados de cuenta durante la apertura de su cuenta, entonces recibirá siempre los estados solicitados. El saldo y los movimientos de su cuenta corriente están disponibles en nuestro sitio. Por favor tenga en cuenta que estos servicios tienen comisiones.

Usted también tiene la opción de solicitar las notificaciones por SMS sobre sus transacciones. Puede solicitar el servicio de notificaciones cualquier momento por su Netbak después de la apertura de su cuenta.

13. ¿Puedo permitir el acceso total o parcial de otras personas a mi cuenta en Loyal Bank?

Sí, si lo desea puede delegar parte o todo el control sobre la información de acceso. Puede delegarlo en personas específicas sólo, que hayan rellenado los formularios apropiados de los documentos de apertura de cuenta y que sean personas autorizadas de la cuenta del titular. Si embargo, siempre podrá designar Personas autorizadas rellenando el formulario apropiado.

14. ¿Qué diferencia hay entre el saldo actual y el saldo disponible?

El Saldo actual es el saldo que hay en su cuenta tras el procesamiento de todas las transacciones realizadas en el día junto con el saldo bloqueado de la misma. El Saldo disponible es el Saldo actual menos el saldo bloqueado.

15. ¿Qué debo hacer si olvido mi número de ID de Cliente?

El servicio de asistencia de Loyal Bank le proporcionará su número de ID de Cliente. Llame al Servicio de asistencia al + (36 1) 383-08 53. Su solicitud también puede enviarla por fax. Nuestros números de fax son + (1 784) 451-27 57 o + (36 1) 221-57 45.

16. ¿Puedo cambiar mi número de ID de cliente por algo más sencillo de recordar?

Por motivos de seguridad, su Número de ID de Cliente es un número generado por ordenador que le asigna Loyal Bank y que no puede cambiarse.

17. ¿Cómo puedo cambiar mi dirección o datos de contacto?

Si desea cambiar su dirección u otra información sobre su cuenta, envíenos un fax con su petición, con la firma registrada en el Banco. También deberá incluir una copia de una factura que incluya su nueva dirección. Nuestro número de fax es el +(1 784) 451-27 57 o +(36 1) 221-57 45. Por favor, identifíquese en el mensaje y ponga los datos sobre el cambio a realizar y envíenos la documentación de apoyo si fuera necesaria.

18. ¿Cómo puedo transferir dinero de mi cuenta a otra cuenta del banco?

Sí, puede transferir dinero a través de la NetBank.

19. ¿Cómo puedo transferir dinero de mi cuenta a otra cuenta del banco?

N oexiste una cantidad mínima o máxima de transferencia, mientras dicha cantidad no haga que se inclumpla ninguna otra condición.

20. ¿Existe algún límite en cuanto al número de transacciones que puedo realizar a la vez?

No existe límite en el número de transacciones que usted puede hacer a la vez.

21. ¿Qué tiempo necesito para finalizar una transacción?

En caso de transferencia interna (de una cuenta a otra del Banco), el dinero está disponible en la inmediatamente, mientras que en caso de transferencia externa, la orden se realiza en 2-3 días hábiles.

22. ¿Cuándo tiene lugar el final de la jornada de negocios?

El final de la jornada de negocios se lleva a cabo una vez en 24 horas de lunes a viernes a las 7:00 am GMT.

23. ¿Cómo puedo cerrar una cuenta?

Envíenos su solicitud de cierre por fax al + (1 784) 451-27 57 o al + (361) 221-57 45, e incluya su firma original, junto con sus datos personales (p.e. número de cuenta e ID y teléfono decontacto) y los datos de establecimiento. El proceso de cierre de cuenta dura 30 días. En su cuenta cargaremos una comisión de cierre de cuenta (la comisión de cierre es de 70 USD para cuentas personales, y de 90 USD para cuentas corporativas) así como las comisiones de transferencia aplicables y el saldo final será transferido a la cuenta del banco que usted nos indique tras la finalización del plazo de cierre de 30 días.

24. ¿Cuándo es aplicado el Encerramiento Extraordinario de cuenta bancaria?

El Loyal Bank tiene el derecho de encerrar una cuenta bajo efecto inmediato si él cliente/la clienta dejar de cumplir con sus obligaciones establecidas en el contracto vigente de cuenta bancaria, o si sus actividades violaren el reglamiento en contra de el blanqueamiento de dinero o los intereses del Banco.

Si posteriormente se comprueba que cualquieres documentos presentados al Banco para la apertura de cuenta fueron falsificados, emitidos ilegalmente o alterados materialmente, el Banco tiene motivos para el Encerramiento Extraordinario del relacionamento de cuenta bancaria y todas las futuras transacciones en la cuenta serán bloqueadas.

En todos los casos de Encerramiento Extraordinario será aplicada una tarifa de cierre de $350USD, o en el valor integral del saldo de la cuenta si este sea inferior a $350USD.

25. ¿Cómo empiezo?

Una vez usted haya leído las Normas y regulaciones corporativas de Loyal Bank y conozca los términos y condiciones señalados en las Condiciones de cuenta bancaria, pinche aquí para abrir una cuenta.

26. ¿Por qué se reducen las cantidades de transferencias externas por una comisión?

Las comisiones que aparecen en nuestro sitio web son sólo comisiones de Loyal Bank. Los bancos que correspondan también podrán cargar sus comisiones. Cada banco tiene unas comisiones distintas, por eso no existe una comisión de transferencia fija. Según las normas del banco, las comisiones de los bancos que correspondan o intermediarios (si hubiera) se deducirán de la cantidad transferida.

27. ¿Puede Loyal Bank hacer seguimiento de transferencias que todavía no han sido recibidas?

Sólo el Banco emisor puede hacer seguimiento de su transferencia.

28. ¿Cuándo se cierran las cuentas inactivas?

Loyal Bank puede cerrar una cuenta con un saldo negativo durante dos meses. El banco está autorizado a debitar a su vencimiento en cualquier fecha el pago de cargos, comisiones y/o costes adeudados al banco de cualquier cuenta bancaria que un cliente mantenga en el mismo.

29. ¿Es posible reabrir una cuenta cerrada sin cambiar los datos bancarios?

No es posible reabrir una cuenta ya cerrada. Sin embargo, puede obtener una nueva. En algunos casos, Loyal Bank puede denegar dicha solicitud de cuenta.

30. ¿Cuál es la diferencia entre los códigos SWIFT con cargo SHA, OUR y BEN?

SHA – Todos los gasto de transferencia correspondientes se reparten entre el Cliente emisor y beneficiario. El Cliente emisor solo paga las cuotas estándar de Loyal Bank. La mayoría de las transferencias SWIFT son enviadas con cargos SHA.

OUR – Todos los gastos bancarios correspondientes son pagados por el cliente emisor, incluyendo los cargos de cualquier banco correspondiente extranjero. El beneficiario recibirá la cantidad exacta enviada por el emisor, pero el banco beneficiario aún así puede cobrar comisión por recibir los fondos. El emisor, tendrá que pagar un 0.375% min. 61, max 422.50 USD (o su equivalente en otra moneda) por transferencia bancaria.

BEN – Todos los gastos bancarios serán deducidos de la cuenta del beneficiario de l importe de la transferencia, excepto la tarifa estándar de Loyal Bank, la cual es cobrada del emisor. Loyal Bank no tiene control sobre las cantidades que los bancos extranjeros correspondientes pueden deducir y los remitentes deben estar de acuerdo con

31. ¿Existe alguna limitación en las transferencias con conversión?

Si, hay:

  • Los titulares de cuentas Yuan Chinos, no pueden recibir transferencias SWIFT entrantes con conversión a su cuenta CNY, solo se pueden acreditar a una cuenta CYN en LB las cantidades entrantes recibidas en CYN a través de SWIFT.
  • Los titulares de cuentas Yuan Chinos, no pueden realizar transferencias internas con conversión a otra cuenta de moneda diferente y no pueden recibir transferencias internas con conversión de otra divisa a su cuenta CYN en LB.
  • Los titulares de cuentas Yuan Chinos, no pueden realizar transferencias salientes SWIFT con conversión desde su cuenta CYN, solo puede realizar transferencias salientes SWIFT en CYN desde la cuenta CYN en LB.
  • No es posible la transferencia saliente en CNY desde cualquier cuenta de diferente divisa de LB.

32. ¿Qué es una orden bancaria?

Una orden bancaria es una instrucción que solicita para ejecutar transferencias salientes desde su cuenta de forma periódica a otra cuenta bancaria, estando en Loyal Bank o en otro banco. Ejemplos de su uso es el pago frecuente de cantidades fijas, sin embargo en caso de cambios en la frecuencia, fechas o cantidad, debe actualizar su orden bancaria. Por favor, tenga en cuenta que las órdenes bancarias no son débitos directos. Mientras que las órdenes bancarias son opcionales y fijadas por el pagador (Usted), los débitos directos conllevan un procedimiento más formal entre el pagador y el beneficiario, el cual es un acuerdo formal con un débito pre-autorizado y un pago pre-autorizado.

33. ¿Cuáles son los beneficios de una orden bancaria?

  • Ahorrará tiempo rellenando los detalles de las transferencias cada semana/mes/trimestre.
  • Puede crear, modificar o eliminar las órdenes bancarias en cualquier momento.
  • No necesita solicitarlas mediante formularios, si no fácilmente a través de la banca por internet o por teléfono.
  • Puede especificar la fecha desde la cual las órdenes bancarias podrán efectuarse
  • No necesita monitorear las órdenes a no ser que éstas necesiten una modificación.

34. ¿Cómo puedo solicitar las órdenes bancarias?

Puede hacerlo a través de la banca por internet (encuentre las instrucciones en el menú de la guía bancaria) si tiene Digipass, tanto para transferir órdenes bancarias internas. En el caso que quisiera cancelar una orden bancaria también lo puede hacer a través de la banca por internet con su Digipass, sin embargo, en caso que quisiera modificar una orden bancaria, deberá contactar siempre con nuestro equipo de atención al cliente por teléfono. En caso que no tenga Digipass, solo puede solicitar las órdenes bancarias para transferencias internas contactando a nuestro equipo de atención al cliente tanto si quiere modificarlas como cancelarlas. Antes de llamar para solicitar, crear o modificar una orden bancaria, asegúrese de que tiene siempre a mano todos los detalles.

35. ¿Qué información necesito para crear o solicitar una orden bancaria?

Antes de todo, necesita saber desde qué cuenta desea hacer la transferencia (en caso que tenga más de una cuenta), necesita asignar un nombre a la orden bancaria (p.ej. el nombre de la institución a la que está enviando la transferencia) así como los detalles de la cuenta beneficiaria. Si es una orden bancaria para una transferencia interna, el número de cuenta beneficiaria debe estar active en el sistema; de lo contrario el sistema no permitirá la orden bancaria. Si es para una transferencia externa, debe tener preparados todos los detalles del beneficiario así como el número de cuenta beneficiaria y el código SWIFT, el nombre de la cuenta beneficiaria, la dirección del beneficiario, el código SWIFT y nombre del banco intermediario y el método de pago de los costes de la transferencia (SHA, OUR o BEN). Para cualquier caso necesita saber la cantidad y divisa, el periodo de validez, la fecha de ejecución de la transferencia, la frecuencia de las órdenes bancarias y la fecha de finalización.

36. ¿Qué pasa si la fecha de ejecución cae en fin de semana o en festivo?

La orden bancaria será ejecutada el último día laboral anterior al fin de semana o al festivo. Si lo quisiera de otra forma, es necesario hacer una modificación.

37. ¿Cómo evitar problemas con las órdenes bancarias?

Lo más importante es tener saldo suficiente para que la orden bancaria sea ejecutada en la fecha que Usted especifique. Por favor, preste atención adicional a los detalles cuando esté solicitando una orden bancaria y revise dos veces todos los detalles antes de enviarlos.

38. ¿Qué sucede cuando una orden bancaria está configurada para una transferencia que requiere conversión?

Nuestro sistema bancario siempre debitará la transacción en la divisa de la cuenta remitente (Usted); esta conversión será calculada y será llevada a cabo en la fecha de vencimiento. En caso de no haber saldo suficiente en la cuenta, la transferencia permanecerá pendiente como se indica en la pregunta 40. Por favor, tenga en cuenta que la conversión no será recalculada en caso que los fondos lleguen a la cuenta más tarde. El cálculo que el sistema lleva a cabo en la fecha original establecida será válido.

39. ¿Puedo crear órdenes bancarias para iniciar transferencias a empresas de giros u otras instituciones financieras?

Las órdenes bancarias solo pueden ser creadas para iniciar transferencias a bancos con su respectivo código Swift. No hay posibilidad de iniciar órdenes bancarias para transferir pagos a empresas como MoneyGram, servicios de comercio electrónico como PayPal, ni a sistemas de dinero electrónico como Bitcoin.

40. ¿Qué pasa si la orden de pago no se lleva a cabo debido a falta de saldo en mi cuenta?

La transferencia permanece pendiente hasta que se reciben fondos suficientes para ser procesada. En caso de transferencias internas, el estado de pendiente puede ser cancelado en 10 días y la transferencia no se llevará a cabo. En caso de transferencias externas, el estado de pendiente pasa a cancelado en 30 días y la transferencia no se llevará a cabo.

41. ¿Desde cuándo la oren bancaria es válida?

Puede crear, solicitar o cancelar una orden bancaria siempre 2 días antes de la fecha de ejecución especificada. Si crea, solicita o cancela el mismo día o un día antes de la fecha de ejecución solicitada, la solicitud o cancelación no será válida.

42. ¿Cómo puedo modificar una orden bancaria existente?

Puede modificar sus órdenes bancarias llamando a nuestro equipo de atención al cliente; ellos le podrán ayudar tras su identificación como cliente haciéndole preguntas de seguridad. En caso de poseer un Digipass, además de modificar, también puede eliminar las órdenes bancarias existentes y crear una nueva.

43. ¿Cuáles son las opciones de frecuencia para las órdenes bancarias?

Semanal, mensual, bimestral, trimestral, semestral o anual.

44. ¿Qué es una notificación por correo electrónico?

Las notificaciones por correo electrónico le mantienen informado de las transacciones en su cuenta en Loyal Bank así como facilita la administración de sus finanzas. Las notificaciones contienen datos como la cantidad, divisa, tipo de transacción, número de transacción y fecha.

45. ¿Cuáles son los beneficios de las notificaciones por correo electrónico?

Recibirá las notificaciones tras las transacciones con todos los datos que necesita para administrar sus finanzas y se siente seguro. Puede solicitar el servicio en la banca por internet, siendo esta la forma más sencilla, o a través de un formulario que debe rellenar, firmar, escanear y enviárnoslo.

46. ¿Cómo se puede solicitar las notificaciones por correo electrónico?

Hay 3 opciones:

  1. Solicitándola cuando está rellenando el apartado 8 del formulario de apertura de cuenta.
  2. Solicitándola a través de la banca por internet en el menú “Servicios”.
  3. Solicitándola en un formulario a parte que puede encontrar en nuestra página web. Primero seleccione el idioma, vaya a Cuenta bancaria, a continuación seleccione actualización de cuenta (personal o corporativa) y podrá encontrarlo en el listado.

TARJETA BANCARIA

1. ¿Qué es la tarjeta Cirrus/Maestro que emite Loyal Bank?
2. ¿En qué momento recibo mi tarjeta de débito Cirrus/ Maestro?
3. ¿Cómo puedo activar mi tarjeta Cirrus Maestro?
4. ¿Qué debo hacer al caducar mi tarjeta bancaria Cirrus Maestro?
5. ¿Qué sucede si mi tarjeta bancaria o el PIN se pierde durante el envío?
6. ¿Puedo solicitar una tarjeta de débito adicional?
7. ¿Dónde debo guardar mi tarjeta y el PIN?
8. ¿Cómo consigo efectivo?
9. ¿Existe algún límite diario en mi tarjeta de débito Cirrus/Maestro?
10. ¿Qué comisiones debo pagar?
11. ¿Qué pasa si me deniegan la tarjeta en un cajero o punto de venta?
12. ¿Qué hago si olvido mi código PIN?
13. ¿Qué puedo hacer si un cajero o un punto de venta me carga una transacción que yo no he realizado?
14. ¿Cuándo se hace el Banco responsable de las transacciones realizadas con una tarjeta perdida o robada?
15. ¿Se hace el banco responsable el Banco de las transacciones realizadas con una tarjeta robada o perdida que se hayan hecho con el código PIN correcto?
16. ¿Puedo usar mi tarjeta en cajeros y puntos de venta con el logotipo de MasterCard?
17. ¿Puedo solicitar la tarjeta bancaria Cirrus/Maestro en EUR para mi cuenta en EUR?
18. ¿Puedo abrir una cuenta en EUR para mi cuenta Cirrus/Maestro en USD ya activa y solicitar una tarjeta bancaria Cirrus/Maestro en EUR para ello?

1. ¿Qué es la tarjeta Cirrus/Maestro que emite Loyal Bank?

Los programas de débito MasterCard – Maestro y Cirrus – son la base de uno de los programas más desarrollados de Cajeros Automáticos y de Puntos de venta con tarjeta.

Loyal Bank como miembro de pleno derecho de MasterCard International tiene licencia para emitir tarjetas de débito en USD o en EUR Cirrus/Maestro.

2. ¿En qué momento recibo mi tarjeta de débito Cirrus/ Maestro?

Tras recibir la comisión de apertura de cuenta y el depósito mínimo (o en un plazo de cinco días hábiles tras la recepción de su solicitud de una tarjeta adicional) el Banco le enviará la tarjeta a su dirección de correo. El tiempo en que tarde en llegar el paquete depende de su lugar de residencia. El código PIN de su tarjeta de débito le será enviado por separado (por motivos de seguridad). Por favor, memorice el número PIN de su tarjeta ya que lo necesitará cada vez que quiera sacar su dinero. Por favor, tenga en cuenta que el código PIN emitido para su primera tarjeta bancaria de Loyal Bank no cambiará y será el mismo para la nueva tarjeta bancaria hasta su vencimiento, por lo tanto, no recibirá un código PIN nuevo para su tarjeta renovada. Por razones de seguridad, su tarjeta bancaria será enviada en estado inactivo.

3. ¿Cómo puedo activar mi tarjeta Cirrus Maestro?

Su tarjeta bancaria será enviada con estado inactivo. Usted puede activar su tarjeta en su NetBank: Por favor siga los pasos de la guía bancaria de nuestro Netbak para activar su tarjeta bancaria

También puede llamar a nuestro Servicio de Atención al Cliente por teléfono al número +36 1 383 0853 para activar su tarjeta bancaria. Por favor, tenga disponible sus datos personales y de su cuenta para que podamos identificarlo con seguridad.

4. ¿Qué debo hacer al caducar mi tarjeta bancaria Cirrus Maestro?

Su tarjeta es válida durante 3 anos hasta el último día del mes que aparece en su tarjeta bancaria. El Banco emite automáticamente la tarjeta nueva hasta la fecha del vencimiento si hay saldo suficiente en su cuenta que cubre los gastos de la renovación de la tarjeta bancaria (10 USD o 8 EUR).

Cuando recibe su tarjeta bancaria nueva y la activa antes de la fecha de vencimiento de la tarjeta antigua, ésta se desactivará automáticamente al mismo tiempo.

5. ¿Qué sucede si mi tarjeta bancaria o el PIN se pierde durante el envío?

Loyal Bank se hará cargo de los PIN perdidos y / o tarjeta de débito, paquetes de Digipass y se detendrá y reemplazará el paquete perdido(s) de forma gratuita en los siguientes casos:

  • Si el paquete(s) se envió por correo a una dirección de correo no correcta por error del banco en la registración.
  • Si el paquete(s) se pierde durante el envío mediante mensajería (courier).

Loyal bank no asume ninguna responsabilidad por los paquetes bancarios enviados a la dirección correcta proporcionada por usted, pero perdido durante el tránsito por vía aérea, ya que el correo aéreo no es completamente seguro ni eficaz en un gran número de países y los paquetes no pueden ser seguidos o rastreados. En todos los casos Loyal Bank recomienda pedir el envío por mensajería (Courier).

6. ¿Puedo solicitar una tarjeta de débito adicional?

El titular de la cuenta sólo tendrá una tarjeta Cirrus/Maesto y un MasterCard a su nombre asociada a su cuenta. Sin embargo, el Banco permite tener dos personas autorizadas de la misma cuenta. Cada Persona autorizada puede tener una tarjeta bancaria asociada a la cuenta del Titular de la cuenta. Si quiere solicitar una tarjeta adicional para una Persona autorizada, rellene el formulario apropiado o solicite una nueva tarjeta en NetBanken el menú Tarjeta bancaria y nueva tarjeta.

7. ¿Dónde debo guardar mi tarjeta y el PIN?

Guarde su tarjeta y el código PIN en lugares separados, ya que el banco no se hará responsable de las transacciones fraudulentas realizadas con el código PIN correcto. También se recomienda guardar su número PIN con un código secreto. No ponga su tarjeta junto a campos magnéticos pueden hacer que la banda magnética sea inservible. Proteja su tarjeta del calor que podría deformarla. No guarde su tarjeta cerca de objetos afilados (p.e. llaves) sin una funda, ya que se podría arañar la banda magnética.

8. ¿Cómo consigo efectivo?

Las retiradas de efectivo pueden hacerse, no sólo en los aproximadamente
1.000.000 cajeros ATM
con el logotipo Maestro/Cirrus, sino también en un gran número de sucursales bancarias, oficinas de correo y burós de cambio. En las opciones que aparecen en el cajero, elija la opción 'Débito' o la opción 'Sin cuenta especificada'.

9. ¿Existe algún límite diario en mi tarjeta de débito Cirrus/Maestro?

Loyal Bank emite tarjetas bancarias con un límite de 2.000 USD o 2000EUR o un máximo de 5 transacciones sea retirada de efectivo de cajeros automáticos y TPV de compra. Los límites anteriormente indicados son válidos por 24 horas, desde las 24:00 CET hasta el día siguiente 24:00 CET .

10. ¿Qué comisiones debo pagar?

Las comisiones que aparecen en el apartado Cargos y comisiones

11. ¿Qué pasa si me deniegan la tarjeta en un cajero o punto de venta?

Si le denigan la tarjeta, póngase en contacto con nosotros inmediatamente. Nuestro Servicio de asistencia estará encantado de poder ayudarle. Llame al +(361) 383-08 53 e informe de lo siguiente: el mensaje de error recibido, su número de tarjeta y fecha de vencimiento, la cantidad, la hora y fecha de la transacción.

12. ¿Qué debo hacer si olvido mi número PIN?

Deberá cancelar su tarjeta y solicitar una nueva. Llame al Servicio de asistenca al +(361) 383-08 53. Junto con la nueva tarjeta le proporcionaremos un nuevo código PIN

13. ¿Qué puedo hacer si un cajero o un punto de venta me carga una transacción que yo no he realizado?

Debería notificárnoslo enviándonos un fax al + (1 784) 451-27 57 o un correo electrónico a customerservice@loyalbank.com. También ayudará si nos puede dar un recibo de la transacción (p.e. en caso de compras canceladas o de transacciones en cajeros). Deberemos analizar su caso y si su reclamación es justificada le devolveremos la cantidad de la transacción a su cuenta en 14 días naturales desde la recepción de su reclamación, según las normas de MasterCard.

14. ¿Cuándo se hace el Banco responsable de las transacciones realizadas con una tarjeta perdida o robada?

Primero deberá cancelar la tarjeta a través al Servicio de asistencia en el +(361) 383-08 53 o en NetBank en el menú Tarjeta bancaria, opción cancelar tarjeta. El Banco se hace responsable de las transacciones realizadas con tarjetas robadas o perdidas cuando éstas se hayan cancelado, p.w. en el plazo de 1 hora desde la recepción de la petición de cancelación, si no se estipula otra cosa en las Condiciones de tarjeta bancaria. Vea la siguiente pregunta.

15. ¿Se hace el banco responsable el Banco de las transacciones realizadas con una tarjeta robada o perdida que se hayan hecho con el código PIN correcto?

No, el Banco declina toda responsabilidad por transacciones fraudulentas realizadas con el código PIN correcto, por eso le pedimos que guarde su número PIN en un lugar secreto y separado de su tarjeta.

16. ¿Puedo usar mi tarjeta en cajeros y puntos de venta con el logotipo de MasterCard?

La tarjeta Cirrus/Maestro sólo puede usarse en cajeros y puntos de venta con los logotipos Cirrus y Maestro.

17. ¿Puedo solicitar la tarjeta bancaria Cirrus/Maestro en EUR para mi cuenta en EUR?

Sí, la tarjeta bancaria Cirrus/Maestro en EUR se puede solicitar para su cuenta bancaria en EUR ya activa en nuestro banco. Por favor, haga click aquí para consultar las tasas aplicables.

18. ¿Puedo abrir una cuenta en EUR para mi cuenta Cirrus/Maestro en USD ya activa y solicitar una tarjeta bancaria Cirrus/Maestro en EUR para ello?

Sí, por supuesto. Tarjeta bancaria Cirrus/Maestro en EUR se puede solicitar para su cuenta en EUR ya activa con Loyal Bank. Por favor, haga click aquí para consultar las tasas aplicables

MASTERCARD DEBIT CARD

1. ¿Que es una tarjeta de débito Mastercard?
2. ¿Por qué necesito una tarjeta de débito Mastercard?
3. ¿Cuales son los beneficios de la tarjeta de débito Mastercard?
4. ¿En que difiere esta tarjeta de mi tarjeta Maestro?
5. ¿Como puedo solicitar una tarjeta de débito Mastercard?
6. ¿Que es Mastercard Global Services?
7. ¿Cuando recibiré mi tarjeta de débito Mastercard?
8. ¿Cómo puedo activar mi tarjeta MasterCard?
9. ¿Qué debo hacer al caducar mi tarjeta MasterCard?
10. ¿Hay un límite en mi tarjeta de débito Mastercard?
11. ¿Donde puedo usar mi tarjeta de débito Mastercard?
12. ¿Es fácil de usarla?
13. ¿Puedo usar mi tarjeta de débito Mastercard en la Internet?
14. ¿Qué es el código CVC2?
15. ¿Puedo hacer compras en línea con mi tarjeta MasterCard de débito en un sitio web que no requiere el uso del código CVC2?
16. ¿Cómo puedo controlar el código CVC2?
17. Qué pasa si la transacción realizada en un Punto de Venta (POS) está rechazada por alguna razón?
18. Qué puedo hacer si mi transacción en un Punto de Venta (POS) fue denegada debido al problema "comerciante no registrado"?
19. ¿Como autorizo mis operaciones?
20. ¿Puedo realmente usar la tarjeta en compras sin pagar intereses?
21. ¿Como mantengo el control de mis transacciones?
22. ¿Que tasas tengo que pagar?
23. ¿Puedo solicitar una tarjeta de débito adicional?
24. ¿Qué pasa si me deniegan la tarjeta en un cajero o punto de venta?
25. ¿Qué hago si olvido mi código PIN?
26. ¿Qué puedo hacer si un cajero o un punto de venta me carga una transacción que yo no he realizado?
27. ¿Cuándo se hace el Banco responsable de las transacciones realizadas con una tarjeta perdida o robada?
28. ¿Se hace el banco responsable el Banco de las transacciones realizadas con una tarjeta robada o perdida que se hayan hecho con el código PIN correcto?
29. ¿Qué sucede si mi tarjeta bancaria o el PIN se pierde durante el envío?
30. ¿Dónde debo guardar mi tarjeta y el PIN?

1. Que es una tarjeta de débito Mastercard?

La MasterCard Débito es una tarjeta de pago vinculada a la cuenta bancaria del titular de la tarjeta. Los titulares de esta tarjeta pueden utilizar los cajeros electrónicos para reintegro o para compras en establecimientos comerciales de todo el mundo. La tarjeta se puede utilizar para pago de cuentas, compras, etc.

Como un Principal Miembro de Mastercard Internacional, el Loyal Bank tiene la licencia para emitir tarjetas de débito denominadas MasterCard en US$ o EUR.

2. Por qué necesito una tarjeta de débito Mastercard?

Con la tarjeta de débito usted no tiene que llevar grandes cantidades de dinero o su talonario de cheques. Usted la puede usar para hacer compras en tiendas, pagar sus cuentas online, usarla para compras por correo/teléfono, etc. Además, si necesitas dinero, puede ir a cualquier cajero electrónico en que el logotipo Mastercard aparezca.

3. Cuales son los beneficios de la tarjeta de débito Mastercard?

  • La tarjeta es aceptada en miles de lugares en todo el mundo.
  • Titulares de la tarjeta solamente pagarán por las compras que hayan autorizado.
  • Acceso al Mastercard Global Service™ que provee un servicio de emergencia de atención al cliente para la comunicación de robo o perdida de tarjetas, substitución de emergencia de la tarjeta y adelanto de emergencia de dinero.
  • Acceso a compras en establecimientos sin un terminal PdV online.
  • Posibilidad de hacer reintegro de dinero en cajeros electrónicos.
  • Habilidad para controlar sus finanzas puesto que su límite de gastos es el saldo en su cuenta bancaria y un límite asignado a su cuenta
  • Facilidad de mantener sus gastos bajo control pues todas las operaciones están listadas en su extracto bancario y en el Internet Banking.
  • Esta tarjeta permite hacer pagos en tiendas, en Internet y en compras por correo/teléfono
  • El valor de sus compras será automáticamente cargado y por eso no hay cobro de tasas financieras.

4. En que difiere esta tarjeta de mi tarjeta Maestro?

La tarjeta Maestro solamente se puede usar en establecimientos comerciales que tengan un terminal PdV con validación de seña. Su tarjeta de débito MasterCard puede ser usada en tiendas con o sin un terminal online puesto que posee la funcionalidad de estar basada en firma.

5. Como puedo solicitar una tarjeta de débito Mastercard?

Si usted ya es cliente del Loyal Bank solamente necesitas completar el formulario de solicitud de la tarjeta de débito MasterCard y enviarnos con 1 copia del contracto de cuenta bancaria y con una contraseña. También puede realizar el pedido en su NetBank en el menú tarjeta bancaria, opción nueva tarjeta. Si usted es un nuevo cliente, por favor envíenos los documentos de apertura de cuenta completos y firmados. Los formularios y la lista de los documentos necesarios para la apertura de cuenta están disponibles aqui

6. Que es Mastercard Global Services?

El MasterCard Global Services es un programa mundial de atención al cliente que permite asistir titulares de la tarjeta SOLAMENTE en los casos referentes a la tarjeta, a cualquier hora, en cualquier lugar y en cualquier idioma. El número gratuito es 1 800 307 7309 desde los EUA y Canadá y (636) 722 7111 desde fuera de los EUA. Los servicios provistos son: comunicación de perdida o robo de tarjeta, sustitución de emergencia de tarjeta, adelanto de emergencia de dinero, localización de cajeros electrónicos MasterCard/Cirrus.

7. Cuando recibiré mi tarjeta de débito Mastercard?

La tarjeta de débito MasterCard suele ser emitida tras 1 o 2 días después da la documentación necesaria haber sido recibida y aprobada por el banco. Por razones de seguridad, Loyal Bank envía la tarjeta bancaria y el código PIN en dos sobres separados por correo normal. Sin embargo, es recomendable solicitar el servicio de mensajería cuyo coste es 55.00 USD /50.00 EUR por paquete.
Por favor, memorice el código PIN de su tarjeta bancaria ya que lo necesitará cada vez que desea sacar dinero. Tenga en cuenta que su código PIN emitido para su primera tarjeta bancaria no será modificado y será el mismo para todas las tarjetas renovadas hasta su vencimiento. Por lo tanto, no recibirá nuevo código de PIN para la tarjeta renovada.

8. Cómo puedo activar mi tarjeta MasterCard?

Su tarjeta bancaria será enviada con estado inactivo. Para activar su tarjeta bancaria en su NetBank por favor siga las instrucciones de la guía bancaria.

También puede llamar a nuestro Servicio de Atención al Cliente por teléfono al número +36 1 383 0853 para activar su tarjeta bancaria. Por favor, tenga disponible sus datos personales y de su cuenta para que podamos identificarle con seguridad.

9. Qué debo hacer al caducar mi tarjeta MasterCard?

Su tarjeta es válido durante 3 anos hasta el último día del mes que aparece en su tarjeta bancaria. El Banco emite automáticamente la tarjeta nueva hasta la fecha del vencimiento si hay saldo suficiente en su cuenta que cubre los gastos de la renovación de la tarjeta bancaria (10USD).

Cuando recibe su tarjeta bancaria nueva y la activa antes de la fecha de vencimiento de la tarjeta antigua, ésta se desactivará automáticamente al mismo tiempo.

10. Hay un límite en mi tarjeta de débito Mastercard?

Loyal Bank emite tarjetas bancarias con un límite de 2.000 USD o 2000 EUR o un máximo de 5 operaciones de retirada de efectivo de cajeros automáticos y 25,000 USD o 25,000 EUR o un máximo de 10 transacciones de compra. Los límites anteriormente indicados son válidos durante 24 horas a partir de las 24:00 CET hasta el día siguiente 24:00 CET.

11. Donde puedo usar mi tarjeta de débito Mastercard?

Esta tarjeta de débito es parte de la red MasterCard y por esto puedes usarla en cualquier lugar del mundo que exhiba el logotipo MasterCard.

12. Es fácil de usarla?

Sí, es fácil. Los comerciantes tratarán esta tarjeta como una tarjeta de crédito. Después de que la transacción sea autorizada usted será solicitado a firmar el recibo. En los cajeros electrónicos usted será solicitado a teclear su Número de Identificación Personal (Seña).

13. Puedo usar mi tarjeta de débito Mastercard en la Internet?

La tarjeta de débito Loyal Bank MasterCard es aceptada para pagos en la Internet. Por favor, verifique junto al comercio online si el está certificado para aceptar las tarjetas del tipo MasterCard.

14. ¿Qué es el código CVC2?

El código CV2 es el código de validación de tarjetas que se puede encontrar en la parte posterior de la tarjeta MasterCard y sigue el número de tarjeta impresa. Por favor, utilice el código de validación CV2 de la tarjeta cada vez que Usted compra algo en línea y el vendedor pide el código de tres dígitos. El uso del código CV2 es completamente seguro y le protege contra la personalización ilegal de su tarjeta. La mayoría de las transacciones realizadas en el Internet con tarjeta bancaria requiere el uso del código CVC2 de tres dígitos.

15. ¿Puedo hacer compras en línea con mi tarjeta MasterCard de débito en un sitio web que no requiere el uso del código CVC2?

Podemos procesar transacciones iniciadas por Usted que no requieren el uso del código CVC2. Para desactivar el control de su tarjeta bancaria, por favor, entre en la NetBank con su Código de Acceso a Internet o Digipass, o llame a nuestra Atención al Cliente de 24 horas al número +36 1 383 0853 o vía Skype.

16. ¿Cómo puedo controlar el código CVC2?

Para desactivar el control CVC2 de su tarjeta MasterCard de débito, por favor, acceda a su NetBank y sigua las instrucciones de la guía bancaria.

También tiene la posibilidad de llamar a nuestra Atención al Cliente al número +(361) 383-08 53 o (1 234) 738- 1990 para desactivar el código CVC2 en su tarjeta bancaria. Por favor, tenga disponible sus datos personales y de su cuenta para que podamos identificarle con seguridad.

17. Qué pasa si la transacción realizada en un Punto de Venta (POS) está rechazada por alguna razón?

Para saber por qué su transacción estuvo rechazada, por favor, contacte con nuestra Atención al Cliente al número +36 1 383 0853 o vía e-mail.

18. Qué puedo hacer si mi transacción en un Punto de Venta (POS) fue denegada debido al problema "comerciante no registrado"?

Si la Atención al Cliente confirme que su transacción realizada en un Punto de Venta (POS) fue denegada debido a problema de "comerciante no registrado", que significa que el nombre del Punto de Venta (POS) no está registrado en el sistema de MasterCard. Por favor, siga los pasos aquí detallados para desactivar el control "comerciante no registrado" en su tarjeta bancaria (y el control CVC2 de su tarjeta de débito MasterCard) para 15 minutos, o por favor, contacte a nuestra Atención al Cliente para que le desactivemos el control "comerciante no registrado" manualmente.

19. Como autorizo mis operaciones?

Al comprar con su tarjeta de débito MasterCard, en la mayoría de las veces, usted será solicitado a firmar el recibo de la transacción autorizando el débito en su cuenta. Cuando la tarjeta sea usada en cajeros electrónicos, usted será solicitado a teclear su número de Seña para autorizar la transacción. Transacciones por Internet están autorizadas por un código CVC2 de tres dígitos que aparece en la parte posterior de la tarjeta.

20. Puedo realmente usar la tarjeta en compras sin pagar interés?

Si. El dinero de sus compras viene directamente de su cuenta bancaria, por lo tanto, no hay cobro de intereses.

21. Como mantengo el controle de mis transacciones?

Cada transacción que usted hace con la tarjeta de débito Mastercard aparece en el extracto bancario y usted también la puede verificar en el Internet Banking. La transacción mostrará informaciones detalladas como el nombre y la dirección del establecimiento comercial, la fecha y el valor.

22. Que tasas tengo que pagar?

Todas las tasas están incluidas en Tasas y Encargos

23. Puedo solicitar una tarjeta de débito adicional?

El titular de la cuenta solamente podrá tener una tarjeta bancaria Cirrus/Maestro y una MasterCard a su nombre. Sin embargo, el Banco permite tener dos personas autorizadas de la misma cuenta. Cada Persona autorizada puede tener una tarjeta bancaria asociada a la cuenta del Titular de la cuenta. Si quiere solicitar una tarjeta adicional para una Persona autorizada, rellene el formulario apropiado o solicite la tarjeta en su NetBank en el menú tarjeta bancaria, opción nueva tarjeta.

24. ¿Qué pasa si me deniegan la tarjeta en un cajero o punto de venta?

Si le denigan la tarjeta, póngase en contacto con nosotros inmediatamente. Nuestro Servicio de asistencia estará encantado de poder ayudarle. Llame al +(361) 383-08 53 o envíe un mensaje de correo electrónico a customerservice@loyalbank.com e informe de lo siguiente: el mensaje de error recibido, su número de tarjeta y fecha de vencimiento, la cantidad, la hora y fecha de la transacción.

25. ¿Qué debo hacer si olvido mi número PIN?

Deberá cancelar su tarjeta y solicitar una nueva. Llame al Servicio de asistenca al +(361) 383-08 53. Junto con la nueva tarjeta le proporcionaremos un nuevo código PIN

26. ¿Qué puedo hacer si un cajero o un punto de venta me carga una transacción que yo no he realizado?

Debería notificárnoslo enviándonos un fax al + (1 784) 451-27 57, indicando la fecha y el lugar de la transacción y su número de tarjeta. También ayudará si nos puede dar un recibo de la transacción (p.e. en caso de compras canceladas o de transacciones en cajeros). Deberemos analizar su caso y si su reclamación es justificada le devolveremos la cantidad de la transacción a su cuenta en 14 días naturales desde la recepción de su reclamación, según las normas de MasterCard.

27. ¿Cuándo se hace el Banco responsable de las transacciones realizadas con una tarjeta perdida o robada?

Primero deberá cancelar la tarjeta a través al Servicio de asistencia en el +(361) 383-08 53 o en su NetBank en el menú tarjeta bancaria, opción cancelar tarjeta. El Banco se hace responsable de las transacciones realizadas con tarjetas robadas o perdidas cuando éstas se hayan cancelado, p.w. en el plazo de 1 hora desde la recepción de la petición de cancelación, si no se estipula otra cosa en las Condiciones de tarjeta bancaria. Vea la siguiente pregunta.

28. ¿Se hace el banco responsable el Banco de las transacciones realizadas con una tarjeta robada o perdida que se hayan hecho con el código PIN correcto?

No, el Banco declina toda responsabilidad por transacciones fraudulentas realizadas con el código PIN correcto, por eso le pedimos que guarde su número PIN en un lugar secreto y separado de su tarjeta.

29. ¿Qué sucede si mi tarjeta bancaria o el PIN se pierde durante el envío?

Loyal Bank se hará cargo de los PIN perdidos y / o tarjeta de débito, paquetes de Digipass y se detendrá y reemplazará el paquete perdido(s) de forma gratuita en los siguientes casos:

  • Si el paquete(s) se envió por correo a una dirección de correo no correcta por error del banco en la registración.
  • Si el paquete(s) se pierde durante el envío mediante mensajería (courier).

Loyal bank no asume ninguna responsabilidad por los paquetes bancarios enviados a la dirección correcta proporcionada por usted, pero perdido durante el tránsito por vía aérea, ya que el correo aéreo no es completamente seguro ni eficaz en un gran número de países y los paquetes no pueden ser seguidos o rastreados. En todos los casos Loyal Bank recomienda pedir el envío por mensajería (Courier).

30. ¿Dónde debo guardar mi tarjeta y el PIN?

Guarde su tarjeta y el código PIN en lugares separados, ya que el banco no se hará responsable de las transacciones fraudulentas realizadas con el código PIN correcto. También se recomienda guardar su número PIN con un código secreto. No ponga su tarjeta junto a campos magnéticos pueden hacer que la banda magnética sea inservible. Proteja su tarjeta del calor que podría deformarla. No guarde su tarjeta cerca de objetos afilados (p.e. llaves) sin una funda, ya que se podría arañar la banda magnética.

TARJETA DE DÉBITO PLATINUM MASTERCARD

1. ¿Por qué necesita una Tarjeta Platinum?
2. ¿Cuáles son los beneficios de la Tarjeta Platinum?
3. ¿Por qué la Tarjeta Platinum es diferente de su Tarjeta MasterCard?
4. ¿Cómo solicitar Tarjeta Platinum?
5. ¿Cuáles son los requerimientos y condiciones de Tarjeta Platinum?
6. ¿Qué es Servicio Global de MasterCard?
7. ¿Cuándo recibirá su Tarjeta Platinum?
8. ¿Cómo activar la Tarjeta Platinum?
9. ¿Cómo proceder en caso de la expiración de la Tarjeta Platinum?
10. ¿Hay un límite en mi Tarjeta Platinum?
11. ¿Dónde puedo usar mi Tarjeta Platinum?
12. ¿Es fácil de usarla?
13. ¿Puedo usar mi Tarjeta Platinum en el Internet?
14. ¿Qué es el código CVC2?
15. ¿Puedo hacer compras en línea con mi Tarjeta de débito Platinum en un sitio web que no requiere el uso del código CVC2?
16. ¿Cómo puedo controlar el código CVC2?
17. ¿Qué pasa si la transacción realizada en un Punto de Venta (POS) está rechazada por alguna razón?
18. ¿Qué puedo hacer si mi transacción fue denegada en un Punto de Venta (POS) debido al problema "comerciante no registrado"?
19. ¿Cómo autorizo mis operaciones?
20. ¿Puedo realmente usar la tarjeta en compras sin pagar interés?
21. ¿Cómo mantengo controladas mis transacciones?
22. ¿Qué tasas tengo que pagar?
23. ¿Puedo solicitar una tarjeta de débito adicional?
24. ¿Qué pasa si me deniegan la tarjeta en un cajero o punto de venta?
25. ¿Qué debo hacer si olvido mi número PIN?
26. ¿Qué puedo hacer si un cajero automático (ATM) o un punto de venta (POS) me carga una transacción que yo no he realizado?
27. ¿Cuándo se hace el Banco responsable de las transacciones realizadas con una tarjeta perdida o robada?
28. ¿Se hace responsable el Banco de las transacciones realizadas con una tarjeta robada o pérdida que se hayan hecho con el código PIN correcto?
29. ¿Qué sucede si mi tarjeta bancaria o el PIN se pierde durante el envío?
30. ¿Dónde debo guardar mi tarjeta y el PIN?

1. ¿Por qué necesita una tarjeta Platinum?

Es una tarjeta diseñada para nuestros clientes más prestigiosos. La Tarjeta Platinum le permite el acceso a una amplia gama de servicios. Manteniendo en cuenta las necesidades y los intereses de esta élite, el servicio de Tarjeta Platinum se centra en tres beneficios claves:

  • Una relación más estrecha con su banco – Es la mejor manera para poder atenderle lo mejor posible, según sus necesidades (Key Account Manager, Servicio de Consejería, Servicio de Atención al Cliente Platinum, Paquete Familiar)
  • Oportunidades de inversión excepcionales – Le conseguimos las mejoras soluciones de inversión (Forex, Oro, Plata, Depósito a Plazo, Servicios de Banca Privada).
  • Flexibilidad máxima – Su Tarjeta Platinum es su mejor amigo en cada situación (ATM/POS comodidades extendidas, Reemplazo de Tarjeta de Emergencia, Protección de Precio, Seguro de Compras, Protección contra Robo y Asalto en ATM, Adelantos de Efectivo de Emergencia, Localizador de Cajeros)

2. ¿Cuáles son los beneficios de la Tarjeta Platinum?

  • Le facilitamos la mayor flexibilidad en cuanto a los retiros y compras con 31 millones de Puntos de Venta (PdV) y 1.8 millones de Cajeros Automáticos en todo el mundo.
  • Atención especial ajustada a sus necesidades, gracias a su Key Account Manager, Servicio de Atención al Cliente Platinum y Servicio de Consejería excepcional de MasterCard.
  • Si su familia viaja por el mundo, el Paquete Familiar es la solución más rentable y efectiva para proporcionar cuenta bancaria y tarjeta a sus queridos.
  • ¡Saque lo máximo de su dinero optando por nuestras ofertas de inversiones especiales! Forex, Oro, Plata, Depósito a Plazo, Banca Privada…Cualquiera es su situación financiera, le encontraremos una solución con los mejores intereses.
  • Acceso al Servicio Global de MasterCard que facilita Servicio de Atención al Cliente de Emergencia para reportar pérdida o robo de tarjeta, Reemplazo de Tarjeta de Emergencia, y Anticipo de Efectivo de Emergencia
  • Capacidad de controlar sus asuntos financieros, dado que el límite de su cuenta y de su tarjeta establecida es el importe que tiene disponible en la cuenta.
  • Seguimiento fácil de sus transacciones, ya que están listadas en su estado de cuenta y en su NetBank.
  • La Tarjeta Platinum la puede utilizar en Puntos de Venta, en el Internet y para pedidos por correo/teléfono también
  • El importe de sus compras será deducida automáticamente de su cuenta bancaria. Por eso no habrá cargos financieros.

3. ¿Por qué la Tarjeta Platinum es diferente de su tarjeta MasterCard?

Ante todo, porque el número de su MasterCard es en relieve, mientras el de la tarjeta Platinum es gravado. Por segundo, el límite de ATM/PdV es más elevado que para tarjetas MasterCard, así dándole más libertad. Y por último, porque con su Tarjeta Platinum puede acceder a una gama de servicios más amplia que con su tarjeta MasterCard.

4. ¿Cómo solicitar Tarjeta Platinum?

Si Usted es cliente nuevo, por favor, envíe la documentación completa y firmada para la apertura de cuenta. Los formularios y la lista de los documentos requeridos para cuenta personal puede encontrar pulsando aquí y para cuenta corporativa aquí. Si Usted ya es cliente de Loyal Bank, por favor, solicite la tarjeta Platinum de su NetBank.

5. ¿Cuáles son los requerimientos y condiciones de Tarjeta Platinum?

Los formularios y los documentos de la Diligencia Debida son requeridos para cada tipo de cuenta. Para acceder a los servicios de Tarjeta Platinum, aparte de los documentos arriba mencionados se requiere un depósito mínimo de promedio mensual de 30,000 USD / 20,000 EUR.

En caso de no cumplir este requisito, el cliente tendrá un mes para fundar su cuenta, poniendo su balance por arriba del importe requerido. Durante este período su Key Account Manager y el Servicio de Atención al Cliente Platinum le contactarán.

Tras un mes de incumplimiento, Loyal Bank duplicará el coste de mantenimiento de cuenta para un período ilimitado. Tan pronto como el cliente cumpla el requisito en cuestión, el coste de mantenimiento duplicado será modificado al normal.

6. ¿Qué es Servicio Global de MasterCard?

Servicio Global de MaterCard es un servicio de atención al cliente internacional disponible en cualquier idioma y en 24 horas que dedica a la asistencia de los titulares de tarjeta, sólo consultas relacionadas con tarjeta. El número de teléfono gratuito es (1 800) 307 7309 para llamadas desde EEUU y Canadá, y (+1 636) 722 7111 para los otros países.

Los servicios facilitados son los siguientes: Reportar pérdida o robo de tarjeta, Reemplazo de Tarjeta de Emergencia, y Anticipo de Efectivo de Emergencia, Localizador de Cajeros.

7. ¿Cuándo recibirá su Tarjeta Platinum?

La Tarjeta Platinum será emitida 2-3 días después de la llegada de su transferencia que cubre el coste de apertura de cuenta. Loyal Bank le enviará la tarjeta y el código PIN en dos paquetes separados por servicio de mensajería. El coste del envío de los paquetes por mensajería ya está incluido en el coste de apertura de cuenta.

Por favor, memorice el código PIN de su tarjeta ya que lo necesitará cada vez que saque dinero. Por favor, tenga en cuenta que el código pin emitido para su tarjeta no cambiará tras la caducidad, es decir, será el mismo para las tarjetas renovadas también. Por razones de seguridad su tarjeta se lo enviaremos en estado inactivo.

8. ¿Cómo activar la Tarjeta Platinum?

La tarjeta será enviada en estado inactivo. Puede activar su tarjeta en el NetBank. Por favor, siga las instrucciones indicadas en la Guía de NetBank.

También puede llamar a nuestro Servicio de Atención al Cliente por teléfono al número +36 1 383 0853 para activar su tarjeta bancaria. Por favor, tenga disponible sus datos personales y de su cuenta para que podamos identificarlo con seguridad.

9. ¿Cómo proceder en caso de la expiración de la Tarjeta Platinum?

Su tarjeta es válida durante 3 años hasta el último día del mes que aparece en su tarjeta bancaria. El Banco emite automáticamente la tarjeta nueva hasta la fecha del vencimiento si hay saldo suficiente en su cuenta que cubre los gastos de la renovación de la tarjeta bancaria.

Cuando recibe su tarjeta bancaria nueva y la activa antes de la fecha de vencimiento de la tarjeta antigua, ésta se desactivará automáticamente al mismo tiempo.

10. ¿Hay un límite en mi Tarjeta Platinum?

Loyal Bank emite las Tarjetas Platinum con un límite de 5.000 USD /5000 EUR o un máximo de 15 operaciones de retirada de efectivo de cajeros automáticos, y con un límite de 40,000 USD /40,000 EUR o un máximo de 20 transacciones de compra. Los límites anteriormente indicados son válidos durante 24 horas a partir de las 24:00 de la tarde (CET) hasta el día siguiente 24:00 de la tarde (CET).

11. ¿Dónde puedo usar mi Tarjeta Platinum?

La tarjeta Platinum es parte de la red MasterCard y por eso puede usarla en cualquier lugar del mundo que exhiba el logotipo MasterCard.

12. ¿Es fácil de usarla?

Sí, es fácil. Los comerciantes tratarán esta tarjeta como una tarjeta de crédito. Después de que la transacción sea autorizada usted será solicitado a firmar el recibo. En los cajeros electrónicos usted será solicitado a teclear su Número de Identificación Personal (Código PIN).

13. ¿Puedo usar mi Tarjeta Platinum en el Internet?

La tarjeta Platinum de Loyal Bank es aceptada para pagos en la Internet. Por favor, verifique junto al comercio online si está certificado para aceptar las tarjetas del tipo MasterCard.

14. ¿Qué es el código CVC2?

El código CV2 es el código de validación de tarjetas que se puede encontrar en la parte posterior de la tarjeta Platinum y sigue el número de tarjeta impresa de 4 dígitos. Por favor, utilice el código de validación CVC2 de la tarjeta cada vez que Usted compra algo en línea y el vendedor pide el código de tres dígitos. El uso del código CVC2 es completamente seguro y le protege contra la personalización ilegal de su tarjeta. La mayoría de las transacciones realizadas en el Internet con tarjeta bancaria requiere el uso del código CVC2 de tres dígitos.

15. ¿Puedo hacer compras en línea con mi Tarjeta Platinum en un sitio web que no requiere el uso del código CVC2?

Podemos procesar transacciones iniciadas por Usted que no requieren el uso del código CVC2. Para desactivar el control de su tarjeta bancaria, por favor, entre en la NetBank con su Código de Acceso a Internet (IAC) o Digipass, o llame a nuestra Atención al Cliente de 24 horas al número +36 1 383 0853 o vía Skype.

16. ¿Cómo puedo controlar el código CVC2?

Para desactivar el control CVC2 de su tarjeta Platinum, por favor, acceda a su NetBank y sigua las instrucciones de la guía bancaria

También tiene la posibilidad de llamar a nuestra Atención al Cliente al número + (361) 383-08 53 o (1 234) 738- 1990 para desactivar el código CVC2 en su tarjeta bancaria. Por favor, tenga disponible sus datos personales y de su cuenta para que podamos identificarle con seguridad.

17. ¿Qué pasa si la transacción realizada en un Punto de Venta (POS) está rechazada por alguna razón?

Para saber por qué su transacción estuvo rechazada, por favor, contacte con nuestra Atención al Cliente Platinum, llamando al número (+36 1) 439-4700 o escribiendo un e-mail al Servicio de Atención al Cliente Platinum.

18. ¿Qué puedo hacer si mi transacción fue denegada en un Punto de Venta (POS) debido al problema "comerciante no registrado"?

Si la Atención al Cliente Platinum confirme que su transacción realizada en un Punto de Venta (POS) fue denegada debido a problema de "comerciante no registrado", que significa que el nombre del Punto de Venta (POS) no está registrado en el sistema de MasterCard, por favor, siga los pasos aquí detallados para desactivar el control "comerciante no registrado" en su tarjeta bancaria (es decir, el control CVC2) para 15 minutos, o por favor, contacte a nuestra Atención al Cliente para que le desactivemos el control "comerciante no registrado" manualmente.

19. ¿Cómo autorizo mis operaciones?

Al comprar con su tarjeta Platinum, en la mayoría de los casos, usted será solicitado a firmar el recibo de la transacción, autorizando el débito en su cuenta. Cuando la tarjeta sea usada en cajeros automáticos, usted será solicitado a teclear su número de PIN para autorizar la transacción. Transacciones por Internet están autorizadas por un código CVC2 de tres dígitos que aparece en la parte posterior de la tarjeta.

20. ¿Puedo realmente usar la tarjeta en compras sin pagar interés?

Sí. El dinero de sus compras viene directamente de su cuenta bancaria, por lo tanto, no hay cobro de intereses.

21. ¿Cómo mantengo controladas mis transacciones?

Cada transacción que Usted realiza con la tarjeta Platinum aparecerá en el extracto bancario y también las puede verificar en la NetBank. La transacción mostrará informaciones detalladas como el nombre y la dirección del establecimiento comercial, la fecha y el valor.

22. ¿Qué tasas tengo que pagar?

Todas las tasas puede consultar bajo el menú Cargos y Comisiones.

23. ¿Puedo solicitar una tarjeta de débito adicional?

El titular de la cuenta solamente podrá tener una tarjeta Platinum a su nombre. Sin embargo, el Banco permite tener dos Personas Autorizadas Adicionales más vinculadas a la misma cuenta. Cada Persona Autorizada Adicional puede tener una tarjeta bancaria asociada a la cuenta del Titular de la cuenta. Si desea solicitar una tarjeta adicional para una Persona autorizada, por favor, rellene el formulario de solicitud o solicite la tarjeta en su NetBank bajo el menú Tarjeta Bancaria, seleccionando la opción de Nueva Tarjeta.

24. ¿Qué pasa si me deniegan la tarjeta en un cajero o punto de venta?

Si le deniegan la tarjeta, por favor, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente Platinum llamando al número (+1 784) 451-2757 o escribiendo un correo electrónico al Servicio de Atencón al Cliente Platinum. Nuestro Servicio de Asistencia estará encantado de poder ayudarle. También nps ayuda identificar el problema, si nos facilita el recibo de la transacción (por ejemplo, en caso de compras canceladas o de transacciones en cajeros). Deberemos analizar su caso y si su reclamación es justificada, le reembolsaremos el importe de la transacción a su cuenta en 14 días hábiles desde la recepción de su reclamación, según las normas de MasterCard.

25. ¿Qué debo hacer si olvido mi número PIN?

Deberá cancelar su tarjeta y solicitar una nueva. Puede cancelar su tarjeta en la NetBank, o llamar al Servicio de Atención al Cliente Platinum al (+36 1) 439-4700. Junto con la nueva tarjeta le proporcionaremos un nuevo código PIN.

26. ¿Qué puedo hacer si un cajero automático (ATM) o un punto de venta (POS) me carga una transacción que yo no he realizado?

Debería notificarnos enviándonos un fax al + (1 784) 451-27 57 o un correo electrónico al Servicio de Atención al Cliente Platinum, indicando la fecha y el lugar de la transacción y el número de su tarjeta. También ayudará si nos puede dar un recibo de la transacción (p.e. en caso de compras canceladas o de transacciones en cajeros). Deberemos analizar su caso y si su reclamación es justificada le devolveremos la cantidad de la transacción a su cuenta en 14 días hábiles desde la recepción de su reclamación, según las normas de MasterCard.

27. ¿Cuándo se hace el Banco responsable de las transacciones realizadas con una tarjeta perdida o robada?

Primero deberá cancelar la tarjeta a través del Servicio de Atención al Cliente Platinum, llamando al número (+36 1) 439-4700 o en su NetBank en el menú Tarjeta Bancaria, seleccionando la opción de Cancelar Tarjeta. El Banco se hace responsable de las transacciones realizadas con tarjetas robadas o perdidas cuando éstas se hayan cancelado, p.w. en el plazo de 1 hora desde la recepción de la petición de cancelación, si no se estipula otra cosa en las Condiciones de Tarjeta Bancaria. (Por favor, véase la siguiente pregunta)

28. ¿Se hace responsable el Banco de las transacciones realizadas con una tarjeta robada o pérdida que se hayan hecho con el código PIN correcto?

No, el Banco declina toda responsabilidad por transacciones fraudulentas realizadas con el código PIN correcto, por eso le pedimos que guarde su número PIN en un lugar secreto y separado de su tarjeta.

29. ¿Qué sucede si mi tarjeta bancaria o el PIN se pierde durante el envío?

Loyal Bank asumirá la responsabilidad por los códigos PIN, tarjeta, y/o Digipass perdidos y se detendrá y reemplazará el(los) paquete(s) perdido(s) de forma gratuita en los siguientes casos:

  • Si el(los) paquete(s) se envió por correo a una dirección de correo registrada incorrecta por error del banco durante la registración de los datos de la cuenta.
  • Si el(los) paquete(s) se pierde durante el envío mediante servicio de mensajería (Courier Service).

Loyal Bank no asume ninguna responsabilidad por los paquetes bancarios enviados a la dirección correcta proporcionada por Usted, pero perdido durante el tránsito por vía aérea, ya que el correo aéreo no es completamente seguro ni eficaz en un gran número de países y los paquetes no pueden ser seguidos o rastreados. En todos los casos Loyal Bank recomienda pedir el envío por servicio de mensajería (Courier Service).

30. ¿Dónde debo guardar mi tarjeta y el PIN?

Guarde su tarjeta y el código PIN en lugares separados, ya que el banco no se hará responsable de las transacciones fraudulentas realizadas con el código PIN correcto. También se recomienda guardar su número PIN con un código secreto. No ponga su tarjeta junto a campos magnéticos pueden hacer que la banda magnética sea inservible. Proteja su tarjeta del calor que podría deformarla. No guarde su tarjeta cerca de objetos afilados (p.e. llaves) sin una funda, ya que se podría arañar la banda magnética.

DIGIPASS

1. ¿Qué es Digipass?
2. ¿Cómo empiezo a usar mi Digipass?
3. ¿Puedo cambiar el PIN del dispositivo Digipass? Si es que sí, ¿cada cuánto?
4. ¿Cómo usar el Digipass?
5. ¿Qué pasa si alguien me roba el Digipass?
6. ¿Qué puedo hacer si pierdo mi Digipass y no puedo acceder a la NetBank?
7. ¿Cuántos dispositivos Digipass y personas adicionales puede haber para una cuenta?

1. ¿Qué es Digipass?

Digipass es un código de autenticación y un generador de firma electrónica que le proporciona más seguridad al identificarse como cliente para acceder a nuestro sistema bancario. Pinche aquí para más información.

2. ¿Cómo empiezo a usar mi Digipass?

Recibirá la Guía de Usuario del Digipass junto con su dispositivo en un paquete que le enviaremos tras recibir los documentos de apertura de su cuenta. Siga los pasos en la página de 'CAMBIO DEL INIT PIN SÓLO PARA USO INICIAL' o pinche aquí para más instrucciones.

3. ¿Puedo cambiar el PIN del dispositivo Digipass? Si es que sí, ¿cada cuánto?

Recibirá un INIT PIN (Pin de inicio) para su Digipass que sólo utilizará la primera vez.Tenga cuidado de no olvidar el PIN nuevo.

4. ¿Cómo usar el Digipass?

Pinche aquí para saber cómo usar su Digipass.

5. ¿Qué pasa si alguien me roba el Digipass?

Digipass tiene una protección del código PIN y borrará su memoria si se introduce el PIN erróneamente tres veces seguidas. Así que si guarda su PIN en un sitio en el que nadie pueda encontrarlo, nadie podrá usar su Digipass.

6. ¿Qué puedo hacer si pierdo mi Digipass y no puedo acceder a la NetBank?

En este caso debería usar su Código de acceso a Internet en lugar de su Código de respuesta Digipass como contraseña para entrar a la Banca por Internet.

7. ¿Cuántos dispositivos Digipass y personas adicionales puede haber para una cuenta?

Puede pedir Digipass en su NetBank.

NETBANK

1. ¿Puedo acceder a mis datos bancarios online? ¿Cómo accedo a mi cuenta en Loyal Bank?
2. ¿Qué es la banca online de Loyal Bank?
3. ¿Qué diferencia hay entre banca online y banca PC desde casa?
4. ¿Cuándo puedo usar la banca online?
5. ¿Puedo acceder a mi cuenta desde cualquier ordenador? ¿Qué necesito?
6. ¿He de comprar / descargar algún software?
7. ¿Es segura la banca online de Loyal Bank?
8. ¿De que forma segura me identifica el Banco al usar el sistema de NetBank?
9. ¿Cómo puedo transferir fondos de una cuenta a otra en Loyal Bank?
10. Tengo problemas al acceder a la web de Loyal Bank - ¿qué puedo hacer?
11. ¿Qué pasa si mi ordenador se apaga cuando estoy realizando una transacción?
12. ¿Qué pasa si cometo un error al realizar una transacción?

1. ¿Puedo acceder a mis datos bancarios online? ¿Cómo accedo a mi cuenta en Loyal Bank?

Vaya a www.loyalbank.com y acceda a su NetBank haciendo clic en acceder a Netbank. Puede acceder a NetBank con su Código de acceso a Internet o con el Código o con el Código de respuesta de Digipass.

2. ¿Qué es la banca online de Loyal Bank?

Loyal Bank le ofrece acceso a sus cuentas desde cualquier lugar del mundo a cualquier hora del día o de la noche así como la posibilidad de realizar las principales transacciones bancarias al instante de manera segura y sin complicaciones.

3. ¿Qué diferencia hay entre banca online y banca PC desde casa?

Usted puede realizar transacciones bancarias a través de Internet – a eso se le llama banca online. La banca PC desde casa requiere el uso de software de gestión de presupuestos y guardar un registro de las transacciones y no transferir dinero ni realizar pagos realmente.

4. ¿Cuándo puedo usar la banca online?

Nuestra NetBank está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana desde cualquier lugar del mundo.

5. ¿Puedo acceder a mi cuenta desde cualquier ordenador? ¿Qué necesito?

Usted podrá acceder a su cuenta desde cualquier ordenador – sólo necesita un portátil o PC con conexión a Internet. Necesitará su número de ID de Cliente y el Código de respuesta de Digipass o su Código de acceso a Internet para acceder a su cuenta.

6. ¿He de comprar / descargar algún software?

No, como Loyal Bank utiliza la web para prestar servicios financieros, sólo necesita una conexión a Internet y un navegador.

7. ¿Es segura la banca online de Loyal Bank?

Sí. El sistema de seguridad de Loyal Bank se asegura 3 cosas: autenticación a través del dispositivo de autenticación Digipass o a través del Código de acceso a Internet; confidencialidad ya que partes no autorizadas no podrán recibir / interpretar información; integridad ya que aseguramos que el contenido de una transacción es el deseado por la persona que realiza la transacción.

8. ¿De que forma segura me identifica el Banco al usar la NetBank?

Su identificación segura se realiza con el Digipass.
Su Digipass:

  • sólo puede usarse con su número PIN secreto que podrá cambiar siempre que quiera sin informar al Banco;
  • genera Códigos de respuesta distintos y únicos cada vez.
  • el Código de respuesta sólo es válido durante 30 segundos
  • el servidor compara el Código de respuesta recibido por Internet con uno que se genera a la vez en el servidor y sólo concede la aprobación si ambos coinciden.

9. ¿Cómo puedo transferir fondos de una cuenta a otra en Loyal Bank?

Por favor siga las instrucciones de la guía bancaria de NetBank.

10. Tengo problemas al acceder a la web de Loyal Bank - ¿qué puedo hacer?

Envíenos un e-mail con una descripción detallada de su problema.

11. ¿Qué pasa si mi ordenador se apaga cuando estoy realizando una transacción?

A las transacciones procesadas envíadas por usted y confirmadas no les pasará nada. Si usted estaba a mitad de una transacción deberá volver a empezar. Así que no hay ningún poblema si se le apaga el ordenador mientras realiza una transacción.

12. ¿Qué pasa si cometo un error al realizar una transacción?

Si detectamos un error, le instaremos a que corrija el error. También, antes de que usted confirme una transacción debería revisar la información que nos envío y aprobarla con la firma electrónica sando el Digipass.

¿CÓMO GESTIONAR MIS PINES?

1. ¿Cómo gestionar código de Acceso a Internet (IAC)?
2. ¿Cómo gestionar código PIN de tarjeta?
3. ¿Cómo gestionar código PIN del dispositivo Digipass?

1. ¿Cómo gestionar código de Acceso a Internet (IAC)?

  • You receive your initial IAC electronically right after your account has been opened
  • Your initial IAC is five characters long
  • You need to change your initial IAC upon your first login to the NetBank
  • The new IAC has to be at least eight character long, an contain at least one lower case letter, one upper case letter and a number
  • You can change your IAC through your NetBank any time
  • You will need to change your IAC through your NetBank every 60 days as a security precaution
  • We advise you to change your IAC on a regular basis
  • Please remember your new IAC and keep it safe
  • Your IAC allows a view only access to your NetBank.
  • Your IAC will be blocked after three wrong attempts to log in. In such case, please call our Customer Service to request a new IAC

2. ¿Cómo gestionar código PIN de tarjeta?

  • Le enviamos este PIN en los paquetes bancarios. Por favor, manténgalo seguro.
  • El PIN de la tarjeta consta de cuatro dígitos
  • Este PIN es permanente, o sea, no se puede modificar.
  • El PIN se bloqueará después de tres intentos fallidos. En tal caso, llame a nuestro Servicio de Atención al Cliente para solicitar ayuda.
  • Este PIN no tiene fecha de caducidad

3. ¿Cómo gestionar código PIN del dispositivo Digipass?

  • Le enviamos el código INIT PIN (pin de inicio)del Digipass en los paquetes bancarios
  • Su código INIT PIN es de cinco dígitos
  • Usted tendrá que cambiar el INIT PIN la primera vez que use el Digipass
  • El nuevo PIN del Digipass debe ser de cuatro dígitos
  • Puede modificar su PIN de Digipass en cualquier momento utilizando el botón T del dispositivo
  • El PIN y el dispositivo Digipass se bloqueará después de tres intentos fallidos. En tal caso, por favor, llame a nuestro Servicio de Atención al Cliente para solicitar un dispositivo Digipass nuevo
  • El PIN del Digipass no tiene fecha de caducidad

Para obtener más información acerca de cómo proteger su PIN, por favor, haga clic aquí.

ATENCIÓN AL CLIENTE / SERVICIO DE ASISTENCIA

1. ¿Cuándo están disponibles los servicios de Atención al Cliente y de Asistencia?
2. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con Atención al cliente y el Servicio de asistencia?
3. ¿Cuándo debo ponerme en contacto con Atención al cliente y el Servicio de asistencia?
4. ¿Cuándo responden a los emails?

1. ¿Cuándo están disponibles los servicios de Atención al Cliente y de Asistencia?

El Servicio de asistencia de Loyal Bank está disponible 24 x 7, mientras que Atención al cliente está disponible durante las horas de apertura del banco (7.00 a 16.00 GMT)

2. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con Atención al cliente y el Servicio de asistencia?

Puede comunicarse con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el siguiente número: +(361) 383-0853

También tiene posibilidad de contactarnos por e-mail o Skype. Por favor tenga en cuenta que el límite máximo de medida de e-mail es 6 MB (incluyendo los archivos adjuntos) los correos mayores no son aceptados por nuestro servidor.

Por instrucciones sobre la selección de los menús y lenguas cuando nos contacta, haga clic aquí.

3. ¿Cuándo debo ponerme en contacto con Atención al cliente y el Servicio de asistencia?

Llame al Servicio de asistencia al +(361) 383-08 53 si está teniendo problemas con su Digipas o tarjeta bancaria.

Llame a Atención al Cliente si quiere ayuda para realizar sus transacciones.

4. ¿Cuándo responden a los emails?

Hemos establecido unas pautas para responder a los emails para asergurarnos de que todas las dudas son resueltas a tiempo. En la mayoría de los casos, los emails obtendrán respuesta en un plazo de 12 horas, sin embarfo en algunos casos puede ser 24 horas después de la recepción.

Para realizar un servicio de más calidad todos los emails recibidos y sus respuestas son revisados por el departamento de gestión de Loyal Bank.

En caso de que no esté satisfecho con nuestro departamento de Atención al cliente, envíenos un correo.

Protección de tarjeta bancaria

Por favor
haga clic aquí
para obtener
consejos sobre cómo
prevenir el fraude
de tarjetas bancarias.

E-newsletter


Introduzca su email en la casilla para recibir nuestros boletines de noticias y avisos importantes. Los boletines de noticias sólo están disponibles en inglés.