FAQ

Счета Лоял Банка,
открытие счета,
переводы,
банковские карты Cirrus / Maestro,
Дебетовая карта MasterCard,
Платиновая дебетовая MasterCard,
Чип карты,
Бесконтактные карты,
Приложение LB Digipass,
Физический Диджипасс,
НетБанк,
Что делать с полученным Пин кодом,
долговременное поручение банку,
корпоративное управление,
инвестиции,
Центр Поддержки Клиентов/Информационный Центр,

 

Счета в Лоял Банке

  1. Буду ли я получать выписки по счету? 
  2. Могу ли я предоставить другому лицу полный или частичный доступ к моему счету в Лоял Банке? 
  3. Управление счетами в случае смерти клиентов 
  4. Какая разница существует между балансом текущего счета и доступным балансом? 
  5. Что делать в том случае, если я потерял свой Идентификационный Номер Клиента? 
  6. Могу ли я заменить свой Идентификационный Номер Клиента на что-то легче запоминающееся? 
  7. Каким образом можно изменить данные относительно моего адреса/ телефонного номера или другой информации? 
  8. Имеются ли какие-либо суточные лимиты по сумме и количеству транзакций в банкоматах и точках продажи? Есть какие-либо лимиты по Нетбанкинг? 
  9. Сколько времени занимает оформление перевода денежных средств?
  10. Когда происходит закрытие банковского дня?
  11. Каким образом я могу закрыть свой счет в Лоял Банке?
  12. В каких случаях возможно досрочное закрытие банковского счёта?
  13. Что такое «дремлющий счет» и как происходит закрытие таких счетов?
  14. Возможно ли снова открыть закрытый счет без изменения деталей?
  15. Что такое уведомление по электронной почте?
  16. Каковы преимущества уведомлений по электронной почте?
  17. Как заказать уведомления по электронной почте? 
  18. Могу ли я воспользоваться чеком что-бы сделать депозит на свой счёт? 
  19. Могу ли я использовать наличные средства для пополнения аккаунта или могу ли я снимать наличные средства с аккаунта? 
  20. Могу ли я иметь чековую книжку для моего банковского аккаунта? 
  21. Предлагает ли Лоял Банк коммерческие (мёрчант) счета? 
  22. Могу ли получить авторизацию на получение аванса наличными в другом банке по телефону? 
  23. Могу ли я заказывать аккредитивы/ банковские поручительства через мой счёт в Лоял Банке? 
  24. Выпускает ли банк рекомендательные письма/ аудиторские отчёты? 
  25. Выдаёт ли банк подтверждения обладания ценными бумагами? 
  26. Можно ли совершать платежи на имя получателя в Сент-Винсенте и Гренадинах в EC долларах? 
  27. Являются ли банковские счета Лоял Банка накопительными? 
  28. Возможно ли приобрести кредитные карточки в Лоял Банке? 

ВВЕРХ

1. Буду ли я получать выписки по счету?

Если, по открытию счета, Вы совершаете запрос на получение выписок по счету, Вы будете получать их соответственно запросу. Баланс текущего счета, а также список последних транзакций по Вашему счету Вы также можете проверить через Интернет-Банк. Здесь вы также в состоянии создать выписку по счету или скачать ее с нашего Интернет-Банка. За данную услугу взимается определенный тариф.

У Вас также есть возможность получать СМС уведомления о совершенных  транзакциях. Вы можете совершить запрос о получении уведомлений при открытии счета или в любое время через наш Интернет-Банк.

2. Могу ли я предоставить другому лицу полный или частичный доступ к моему счету в Лоял Банке?

Да, Вы можете делегировать право на проведение всех или части операций другому лицу, контролируя объем информации, к которой дополнительное лицо получает доступ. Вы можете делегировать право управления Вашим счетом только лицу, заполнившему и поставившему свою подпись в соответствующей графе документов на открытие счета, а также взявшему на себя ответственность несения полномочий доверенного лица владельца банковского счета. Однако, Вы можете в любое время, дополнительно предоставить право управления Вашим счетом Доверенному Лицу, для этого Вам необходимо заполнить соответственную форму.

Кроме того, полный пакет документов необходим для регистрации каждого дополнительно авторизованного лица, согласно пункту 8 данного ЧаВо 8.

3. Управление счетами в случае смерти клиентов

После регистрации смерти вы должны отослать официальную / нотариально заверенную копию свидетельства о смерти. Так как смерть клиента завершает юридический договор между клиентом и банком, счета клиента будут сразу заблокированы и все дебетовые операции прекратятся, даже если всё надлежащим образом санкционировано клиентом до регистрации его смерти.

Конкретный сценарий на случай смерти клиента зависит от объема полномочий других авторизованных лиц на счету, кроме того, существует отдельная процедура, если клиент скончался без завещания.

4. Какая разница существует между балансом текущего счета и доступным балансом?

Баланс текущего счета представляет собой остаток денежных средств на текущем счету после регистрации всех операций, проведенных по счету на определенный банковский день и включает в себя блокированную (залоговой) сумму на счете. Доступный баланс - это баланс Вашего текущего счета с вычетом блокированной (залоговой) суммы.

5. Что делать в том случае, если я потерял свой Идентификационный Номер Клиента?

Служба Help Desk Лоял Банка - всегда к Вашим услугам. Для запроса Вашего Идентификационного Номера Клиента, просим Вас обращаться в службу Help Desk по или по телефону +36 1 383 0853 или по Скайпу  loyalbankcustomerservice. Вы также можете послать запрос по факсу +1 784 451 27 57 или +36 1 221 57 45.

6. Могу ли я заменить свой Идентификационный Номер Клиента на что-то легче запоминающееся?

В целях безопасности Ваш Идентификационный Номер Клиента представляет собой генерируемый компьютером Банка цифровой код, который не может быть изменен.

7. Каким образом можно изменить данные относительно моего адреса/ телефонного номера или другой информации?

Для того, чтобы изменить адрес или другую информацию относительно Вашего счета, Вам необходимо послать нам сообщение с Вашей подписью, зарегистрированной в Банке, а также документ, подтвеждающий данное изменение, по факсу +1 784 451 27 57 или по телефону +36 1 221 57 45.

8. Имеются ли какие-либо суточные лимиты по сумме и количеству транзакций в банкоматах и точках продажи? Есть какие-либо лимиты по Нетбанкинг?

В связи с соображениями безопасности сумма и количество транзакций, которые можно осуществить с банковскими картами Master Card и Cirrus Maestro ограничены следующим образом пройдите по данной ссылке. С ограничениями по Платиновой банковской карте можно ознакомиться пройдите по данной ссылке.

НетБанк

Количество любых запросов в Нетбанке неограниченно. Количество денежных переводов, которые возможно совершить в течение суток, ограничено лишь вашим доступным балансом.

9. Сколько времени занимает оформление перевода денежных средств?

Денежные средства при внутрибанковском переводе (с одного счета на другой счет в Лоял Банке) поступают на счет получателя немедленно, в то время как oформление межбанковского перевода занимает 2-3 банковских дня.

10. Когда происходит закрытие банковского дня?

Закрытие банковского дня происходит раз в день с понедельника по пятницу в 07:00 по Гринвичу с понедельника по пятницу.

Рабочее время нашего офиса на Сент-Винсенте и Гренадинах - 8.00 - 16.00 по местному времени (Атлантическое стандартное время AST) с понедельника по пятницу.

11. Каким образом я могу закрыть свой счет в Лоял Банке?

Направьте нам заявление на закрытие банковского счета по факсу +1 784 451 27 57 на электронный адрес Информационного Центра  , Вашей зарегистрированной в Банке подписью и Вашими личными данными (номер счета, идентификационный номер клиента, контактные данные), указав при этом банковские реквизиты куда необходимо осуществить перевод остатка денежных средств. Процедура закрытия счета осуществляется в течении 30 дней. С Вашего счета будут сняты тариф за закрытие счета (стоимость закрытия персонального счета USD 150) и соответствующие сборы за перевод на указанный Вами счет, на который, по истечению 30 дней с момента получения заявления на закрытие банковского счета, будет переведен остаток денежных средств.

12. В каких случаях возможно досрочное закрытие банковского счёта?

Если процедура открытия счёта прерывается вследствие неудовлетворительности итогов проверки благонадёжности потенциального клиента или по каким-либо другим причинам, последний обязуется выплатить отступное.

Если Лоял Банк вынужден закрыть счёт в экстренном порядке вследствие неспособности клиента исполнять свои обязательства по контракту, либо вследствие того, что его деятельность нарушает положения по предотвращению отмывания денег или интересы либо репутацию Банка, Банк имеет все основания для досрочного закрытия банковского счёта.

Во всех случаях досрочного закрытия счёта должна быть уплочена коммиссия за закрытие счёта. Если баланс по счету недостаточен для покрытия комиссии за закрытие счёта, весь оставшийся баланс будет списан в качестве комиссии за закрытие счёта.

13. Что такое «дремлющий счет» и как происходит закрытие таких счетов?

«Дремлющий счет» - это неактивный клиентский счет в банке, который находится в неактивном статусе по крайней мере 12 полных месяцев, по причине отсутствия движения средств по счету или недостаточном балансе для осуществления переводов или покрытия ежемесячных сборов, комиссий и накоплении задолженностей перед банком. С таковых счетов будет списываться комиссия за "дремоту". Закрытие подобных счетов будет происходить в согласии с внутренними процедурами Лоял Банка.

14. Возможно ли снова открыть закрытый счет без изменения деталей?

Закрытый счет не может быть снова открыт, однако Вы можете открыть новый счет. Информация по открытию счета находится в секции Открыть и пополнить счет. Лоял Банк оставляет за собой право отклонить заявление на открытие нового счета, если Ваш счет был закрыт.

15. Что такое уведомление по электронной почте?       

С помощью уведомлений по электронной почте Вы можете отслеживать Ваши операции, которые помогут Вам с управлением Вашего счета. В уведомлении Вы можете найти информацию относительно суммы, валюты, вида операции, номера транзакции и дату.

16. Каковы преимущества уведомлений по электронной почте?       

Вы будете получать уведомления после всех сделок со всеми данными, которые Вам нужны для управления Вашим счетом, что повышает уровень безопасности управления счетом. Вы можете запросить этот сервис в Интернет-Банке, или через форму, которою Вам необходимо подписать, отсканировать и предоставить нам.

17. Как заказать уведомления по электронной почте?

С 1-го марта 2017 мы устанавливаем бесплатные автоматические уведомления по электронной почте для всех наших клиентов с действующими электронными почтовыми ящиками. Если вы не получаете уведомления по электронной почте, пожалуйста, проверьте свою папку СПАМ, либо обратитесь в нашу Службу Клиентской Поддержки для того, чтобы зарегистрировать действительный электронный почтовый ящик.  

18. Могу ли я воспользоваться чеком что-бы сделать депозит на свой счёт?

Нет. Лоял Банк является интернет-банком, а так же электронным банком, в соответствии с этим ваш счёт может быть пополнен только с помощью SWIFT переводов (денежных переводов), но ни в коем случае не путём бумажных платежей, таких как чеки.

19. Могу ли я использовать наличные средства для пополнения аккаунта или могу ли я снимать наличные средства с аккаунта?

Нет. Лоял Банк не принимает наличные средства в любой валюте, так же наличные средства не принимаются в оффисах пренадлежащих Лоял Банку и банках корреспондентах. Для пополнения счёта принимаются только SWIFT переводы.

20. Могу ли я иметь чековую книжку для моего банковского аккаунта?

Нет. Loyal Bank не выдаёт чековые книжки никаким клиентам ни в какой валюте. Причина в том что Loyal Bank не является частью ни одной национальной системы чековых расчётов.

21. Предлагает ли Лоял Банк коммерческие (мёрчант) счета?

Нет. На данный момент Loyan Bank не предлагает торговые счета (счета, которые могут быть использованны для оплаты картой в онлайн системах).

22. Могу ли получить авторизацию на получение аванса наличными в другом банке по телефону?

Мы не предоставляем подобных авторизаций, поскольку наши дебетовые карты Maestro и MasterCard являются полностью электронными, то есть, например, ручная обработка посредством устаревших впечатывющих аппартов более не поддерживается. Также не существует и системы, которая могла бы обрабатывать подобные телефонные авторизации. Пожалуйста, используйте любые банкоматы с логотипами MasterCard, Cirrus или Maestro для снятия наличных.

23. Могу ли я заказывать аккредитивы/ банковские поручительства через мой счёт в Лоял Банке?

Нет, это возможно лишь по предварительному соглашению с нами. Сейчас в обороте присутствует множество поддельных и несуществующих аккредитивов/банковских поручительств, поэтому рекомендуем вам связываться с нами в случае возникновения любых подозрений в подлинности предлагаемой вам транзакции.

24. Выпускает ли банк рекомендательные письма/ аудиторские отчёты?

Да, мы выдаём стандартные Рекомендательные Письма с вычетом специальной за это комиссии и сбора за курьерскую доставку, если необходимо. Та же комиссия и сбор применимы к аудиторским отчётам. С комиссиями можно ознакомиться в нашем тарифном плане. Для получения данной документации, предоставьте нам свою копию паспорта и письменный запрос с вашей подписью а также подписью аудитора, если речь идёт об аудиторском отчёте. 

25. Выдаёт ли банк подтверждения обладания ценными бумагами?

Да, мы выдаём подобные подтверждения. В этом случае от вас также также требуется письменный запрос с подписью. Мы можем подтвердить, что лишь те ценные бумаги, которые по факту находятся у нас на ваше имя. Бумаги, которые пребывают в движении, под залогом и отданы в долг, не могут быть подтверждены.

26. Можно ли совершать платежи на имя получателя в Сент-Винсенте и Гренадинах в EC долларах?

Да, это возможно, однако при следующих условиях:

  • Перевод должен быть осуществлен в Долларах или мы осуществим дебит Вашего счет с конвертацией в Восточно - Карибские Доллары @ 2.6882 с выпуском чека в Восточно - Карибских Долларах. Для данной операции нам необходимо знать полное имя, адрес и номер телефона бенефициара, осуществившего перевод; бенефициар также будет обязан связаться с нами по номерам телефонов Информационного Центра для идентификации и получения средств. 
  • Комиссия за обслуживание в этом случае будет составлять 25 USD.
  • Оплата наличными средствами невозможна.

27. Являются ли банковские счета Лоял Банка накопительными?

Нет, если только они являются счетами специально предназначенными для принесения процентного дохода:Это касается лишь Срочных Депозитов.

28. Возможно ли приобрести кредитные карточки в Лоял Банке?

Нет, мы выпускаем только дебетовые карты, однако они предоставляют вам тот же набор функций, что и кредитные карты при условии наличия средств на вашем счету. 

ВВЕРХ

Открытие Счёта

  1. Что представляет собой счет в Лоял Банке? 
  2. Какова процедура открытия счёта? 
  3. Какая сумма минимального баланса или какая сумма должна быть переведена при открытии счета? 
  4. Каким образом осуществляется доступ к моему счету? 
  5. Что такое Идентификационный Номер Клиента и Ответный Код прибора Диджипасс? 
  6. Существуют ли какие-либо расходы, связанные со счетом в Лоял Банке? 
  7. Когда я могу начать пользоваться своим счетом? 
  8. Почему необходимо предоставить идентификационные документы для открытия счета? 
  9. Когда и каким образом я получу банковскую карту и ПИН код к ней, прибор Диджипасс и его первоначальный ПИН код? 
  10. С чего начать? 

ВВЕРХ

1. Что представляет собой счет в Лоял Банке?

Счёт в Лоял банке представляет собой текущий счёт на имя частного либо юридического лица, такого как компания, траст, фонд и т.п.

2. Какова процедура открытия счёта?

С необходимыми документами и этапами процедуры открытия счёта можно ознакомиться пройдите по данной ссылке.

3. Какая сумма минимального баланса или какая сумма должна быть переведена при открытии счета?

Нет требований по сумме минимального баланса, однако при открытии счета требуется перевести Минимальный Первоначальный Взнос (MID), о сумме которого Вы будете проинформированы в Уведомительном Письме. Точное определение MID находится ниже:

Минимальный первоначальный взнос (MID)

После того, как банк предоставит Вам номер Вашего нового счета, Вас также попросят перевести на него Минимальный Первоначальный Взнос (MID) по безналичному / SWIFT переводу. Этот взнос не является оплатой за услуги, он зачисляется на счет клиента и находится в его распоряжении, однако банк может списать комиссию за открытие счета, как только Минимальный Первоначальный Взнос будет получен и зачислен на счет.

Сумма, необходимая для MID, должна быть не менее 1500 долларов США или ее эквивалента в евро, максимального ограничения по сумме нет. Последующие платежи на счет могут быть на любую сумму, любой частоты и без ограничений по сумме ежемесячных минимальных зачислений (за исключением счетов с платиновой банковской картой).

Если MID не получен банком в течение адекватного срока, банк оставляет за собой право по своему усмотрению прервать процесс открытия счета.

Отказ в открытии счета

Если MID уже был получен, но банк вынужден отказать клиенту в открытии счета в связи с не зависящими от него обстоятельствами, такими как: нарушение договора, отзыв заявки на открытие счета клиентом, предоставление документации не соответствующей требованиям, получение подтверждения из проверенных внешних источников о несоответствии клиента, или по принуждению закона и т.д.; в таком случае банк оставляет за собой право по своему усмотрению взимать комиссию за принудительное закрытие счёта. Комиссия за возврат денежных средств обратно к отправителю взимается дополнительно.

4. Каким образом осуществляется доступ к моему счету?

Доступ к Вашему счету может осуществляться через Интернет-Банк с помощью Ответного Кода, генерируемого прибором Диджипасс или с помощью Кода Доступа к Интернет-Банку. Для входа в Интернет-Банк просим Вас посетить наш сайт (http://www.loyalbank.com) и на нашей главной странице нажать на: «Вход в Интернет-Банк».

5. Что такое Идентификационный Номер Клиента и Ответный Код прибора Диджипасс?

Ваш Идентификационный Номер Клиента состоит из 8 знаков и выдается клиентам при открытии счета. Ответный Код, генерируемый приложением LB Digipass либо прибором Диджипасс, состоит из 6 случайных знаков и служит для обеспечения дополнительной безопасности при доступе к Вашему счету. Идентификационный Номер Клиента и Ответный Код Диджипасс необходимы для доступа к счету по Интернету и телефону.

6. Существуют ли какие-либо расходы, связанные со счетом в Лоял Банке?

Да, для открытия счета в Лоял Банке существуют небольшие расходы, а также определенные тарифы на услуги, которыми Вы желаете воспользоваться. Пройдите по данной ссылке представлен полный список тарифов.

7. Когда я могу начать пользоваться своим счетом?

После того как предоставленная вами документация будет проверена и принята,  процедура открытия счёта – завершена, и Минимальный Первоначальный Взнос (MID)-получен нашим банком, банк отправит вам Приветственное Письмо на ваш электронный почтовый ящик и отправит вам посылку с банковской картой и/или диджпассом (См. дополнительную инфомрацию в пункте 10).  

Номер Счёта

В ходе процедуры открытия счёта банк привязывает уникальный номер счёта к клиентскому идентификационному номеру клиента. Однако этот номер счёта остаётся неактивным и непригодными для каких-либо целей помимо получения Минимального Первоначального Взноса (MID), и счёт недоступен клиенту до тех пор, пока банк не подтвердит становление юридических отношений между банком и клиентов по предоставлению банковских услуг и официально подтвердит наличие открытого счета клиента. Подтверждением будет являться выпуск средств для доступа к счёту – дебетовые карты, Диджипасс и Код Доступа в Интернет Кабинет (IAC). Также будет подписан контракт, копия которого может быть выдана клиенту по его запросу.

Номер счёта выдается и определяется банком и у клиента нет иной возможности выбрать другой номер, или скорректировать уже существующий иначе как прервать процедуру открытия счёта и начать новую.

Юридическое подтверждение наличия счёта

До тех пор, пока банк не подтвердит, что предоставленная клиентом документация соответствует установленным ним стандартам, сам факт подачи данных документов и уплаты MID не устанавливает никаких юридических отношений между банком и клентов даже в случае, если банк уже выдал клиенту номер его счёта.

8. Почему необходимо предоставить идентификационные документы для открытия счета?

Лоял Банк строго следует предписаниям нашей юрисдикции, международным постановлениям OECD, FATF, IMF, Patriot Act и лучшим междунардоным практикам. Это значит, что мы всегда устанавливаем идентичность всех наших клиентов без исключения, их физический адрес, характер бизнеса или профессии прежде чем открыть для них счета.

По этим причинам мы требуем нотарзиованные копии всех документов удостоверяющих личность. Вся предоставляемая документация проверяется с использованием самых современных технологий.

Лоял Банк не открывает счет для клиента:       

  • Если любой из удостоверяющих личность документов является неполным, не подписанным, не имеющим юридической силы или непригодным в силу каких-либо иных обстоятельств. Мы сообщим вам о проблеме и попросим вас предоставить пригодный документ. 
  • Если любой из удостоверяющих личность документов является измененным, подделанным, скорректированным в фотошопе или не подлинным в каком-либо ином отношении.  
  • Если найдёно какое-либо международное предупреждение в ходе установления личности клиента, касающееся его личности. В таких случаях процедура открытия счёта прерывается навсегда и составляется официальный отчёт. 

Лоял Банк также не открывает счета для клиентов не на имя клиентов. Мы не открываем анонимых или пронумерованных счетов, или:

  • прозвищ 
  • не существующих подделанных имён 
  • псведонимов 
  • скопированных или подмененных имён других лиц либо компаний (i.e. Elvis Presley or Citibank) 

9. Когда и каким образом я получу банковскую карту и ПИН код к ней, мой Диджипасс и его ПИН код?

В течение пяти рабочих дней после зачисления первоначальной суммы на Ваш счет, мы отправим на Ваш почтовый адрес обычной или курьерской почтой банковский пакет, содержащий:

  • Вашу дебетовую банковскую карту; 
  • Номер Вашего Счета (15 цифр) и Идентификационный Номер Клиента (8 цифр); 
  • Код Доступа к Интернет-Банку (8 цифр). 

Примите к сведению, что мы не предоставляем ПИН код к банковской карте. Вам необходимо будет самостоятельно создать его в момент активации банковской карты через Нетбанк используя Код Доступа к Интернет Банку или Ответный Код Диджипасс. За более подробными инструкциями по активации вашей банковской карты и созданию ПИН-кода, пожалуйста, посетите вкладку «Вопросы и ответы» раздела «Нетбанк».

Клиенты могут скачать приложение LB Digipass на свои мобильные устройства и установить желаемый ПИН код, либо использовать защиту с помощью отпечатков пальцев. Физический прибор Диджипасс будет доставлен вам, лишь в том случае, если вы специально его закажете. ПИН код для физического Диджипасса может быть установлен в Нетбанке.

Ваш Клиентский Идентификационный Номер является уникальным и распространяется на все счета, которые имеются в нашем банке на ваше имя. Пожалуйста, держите этот номер всегда подле себя, поскольку он будет нужен вам всякий раз при входе в ваш НетБанк.

10. С чего начать?

После ознакомления с положениями правила делового регламента Банка Лоял Банка а также тарифами и условиями представленными в  Условия по Банковскому Счету, пожалуйста, Пройдите по данной ссылке для того, чтобы открыть счет. Также, пожалуйста, ознакомьтесь с пунктами  FAQ 2, 3 и 8, в которых содержится полезная информация по открытию счета.

ВВЕРХ

Денежные Переводы

  1. Как осуществить перевод денежных средств на мой счет в Лоял Банке?
  2. Какова максимальная сумма денежных средств для перевода с одного счета на другой в Лоял Банке? 
  3. Почему с сумм межбанковских переводов снимаются дополнительные, не указанные на сайте Лоял Банка, тарифы? 
  4. Может ли Лоял Банк проследить входящий межбанковский перевод, если по мнению клиента он задерживается? 
  5. Какая разница между указателями расходов по переводам SWIFT: SHA, OUR и BEN? 
  6. Существуют ли какие-либо ограничения по переводам с конвертацией? 
  7. Могу ля я воспользоваться PayPal для получения/зачисления денег на мой банковский аккаунт в Лоял Банк? 
  8. Могу ли я воспользоваться MoneyGram или Western Union для зачисления денежных средств на мой банковский счёт? 
  9. Могу ли я заказать, чтобы мой перевод был осуществлён вручную? 
  10. Каков IBAN для моего Счёта в Лоял Банке? 

ВВЕРХ

1. Как осуществить перевод денежных средств на мой счет в Лоял Банке?

Лоял Банк принимает лишь входящие платежи на счета клиентов, производимые другим банком посредством сети передачи SWIFT сообщений, чьим полноправным членом мы являемся. Наш SWIFT код - LOYAVCVX. Однако, предоставляемые нами инструкции на получение входящих переводов могут указывать различные маршруты проведения платежей, в том числе и с использованием других SWIFT кодов.

Мы не принимаем платежи на счета наших клиентов, осуществленные следующим образом:

  • Любой eWallet перевод, как PayPal 
  • Bitcoin или электронная валюта в любом другом виде 
  • Наличные либо банковые билеты в любой валюте и сумме 
  • Кредитные и Дебетовые карты  
  • Электронное золото или иные способы электронной передачи драгоценных металлов.  

Информация о наших реквизитах для принятия входящих платежей выдается нашей Службой Клиентской Поддержки по электронной почте  или по телефону +36 1 383 0853 или по Скайпу loyalbankcustomerservice. Предостаьте нам свой customer ID (в целях безопасности, пожалуйста, не идентифицруйте себя по своему номеру счёта в Лоял Банке) и в ответ мы перешлём вам реквизиты. Все новые клиенты получают реквизиты в нашем стандартном Приветственном Письме.

Для переводов в разных валютах и из разных стран мы используем различные корреспондентские счета, которые не являются взаимозаменяемыми. Реквизиты на принятие входящих платежей зависят от валют и физического расположения банка, осуществляющего перевод к нам. Детали перевода должны быть указаны на вашей форме по заказу перевода в соответствии синструкциями.

Для каждого входящего (и исходящего платежа) мы можем попросить вас предоставить документальные свидетельства или сопроводительную документацию, например, копию инвойса, контракта или соглашения, объясняющую назначение платежа. Банк сохраняет за собой право запросить дополнительную документацию для переводов на любую сумму, поскольку мы юридически обязаны иметь эту информацию на руках.

Вы также можете переводить свои средства с вашего счёта в Лоял Банке на другой счёт в Лоял Банке (внутрибанковский перевод) посредством НетБанк.

2. Какова максимальная сумма денежных средств для перевода с одного счета на другой в Лоял Банке?

Банк не устанавливает конкретные минимальные и максимальные суммы для переводов до того момента, пока обстоятельства осуществления перевода соответствуют международным банковским требованиям.

3. Почему с сумм межбанковских переводов снимаются дополнительные, не указанные на сайте Лоял Банка, тарифы?

На нашем сайте указаны только тарифы Лоял Банка. Корреспондентские банки могут дополнительно снимать свои тарифы, поэтому нет единого стандартного тарифа. Согласно международным банковским правилам, тарифы корреспондентских банков, если таковые имеются, снимаются с суммы перевода: Лоял Банк не получает никакого процента с этих сборов и не может контролировать снятие данных сборов с переводов.

4. Может ли Лоял Банк проследить входящий межбанковский перевод, если по мнению клиента он задерживается?

Нет, к сожалению, у нас не существует международно установленной системы для осуществления такой операции, поскольку она требует, чтобы у нас был доступ к банковской системе другого банка. Только банк-отправитель может отследить перевод, который ещё не дошёл до нас.

5. Какая разница между указателями расходов по переводам SWIFT: SHA, OUR и BEN?

Система SWIFT сообщений используется банками по всему миру и допускает, чтобы клиентские платежи отправлялись с одним из трех действующих кодов. Эти коды определяют, кто оплачивает сбор за обработку перевода, отправитель, получатель либо оба. После того, как SWIFT перевод отправлен, SWIFT код не может быть изменён по дороге. Коды:

SHA – все расходы корреспондентских банков по данной операции делятся между отправителем и получателем. Клиент-отправитель оплачивает только стандартные тарифы Лоял Банка. Большинство переводов SWIFT осуществляются с указателем расходов SHA.

OUR – все расходы корреспондентских банков по данной операции несет клиент-отправитель, включая все комиссии иностранных банков. Клиент-получатель получает точную сумму, отправленную клиентом-отправителем, однако банк-получатель может снять дополнительные комиссии за получение перевода. При переводе с указателем расходов OUR расход отправителя будет составлять 0.475%  USD/EUR 139.00 (или эквивалент в другой валюте).

BEN – клиент-получатель несет все банковские расходы, которые взимаются с суммы перевода, за исключением стандартного тарифа Лоял Банка, который оплачивается отправителем. Лоял Банк не имеет отношения к тарифам, которые могут быть сняты с суммы перевода корреспондентскими банками, поэтому отправитель должен договориться с получателем о том, что сам получатель несет эти расходы.

6. Существуют ли какие-либо ограничения по переводам с конвертацией?

Нет, не существует.

7. Могу ля я воспользоваться PayPal для получения/зачисления денег на мой банковский аккаунт в Лоял Банк?

Нет. PayPal не предлагает полный спектр услуг (оплаты и получение средств ) во всех странах, а в некоторых случаях, таких как Сент-Винсент, платежи не могут быть получены нами от кого-либо. Лоял Банком могут быть получены платежи только сделанные кем-то в SVG для покупок. Это ограничения PayPal, а не Лоял Банка.

8. Могу ли я воспользоваться MoneyGram или Western Union для зачисления денежных средств на мой банковский счёт?

Нет. Хотя Western Union и MoneyGram являются подлинными и авторитетными компаниями, мы не принимаем электронные переводы на банковские аккануты, мы только принимаем SWIFT переводы, поскольку MoneyGram и Western Union выплачивают и принимают наличные средства только Восточно-Карибскими долларами на территории Сент-Висент и Гренадинов (см. пункт 46).

9. Могу ли я заказать, чтобы мой перевод был осуществлён вручную?

Да, но необходимо будет подробно объяснить, почему.

Также потребуется предоставить дополнительную документацию, и банк оставляет за собой право отклонить запрос, если запрос на осуществление перевода вручную не будет достаточно обоснован.

10. Каков IBAN моего Счёта в Лоял Банке?

Счета Лоял Банка не являются частью IBAN системы, поскольку мы не расположены в Европе. Поэтому у Лоял Банка нет IBAN кода. Ваш счёт начинается с “104” и выдаётся вам в ходе процедуры открытия счёта.

ВВЕРХ

Банковская карта Cirrus/Maestro

  1. Что означает дебетовая банковская карта Cirrus/Maestro, выпущенная Лоял Банком? 
  2. Когда я получу свою дебетовую банковскую карту Maestro/ Cirrus? 
  3. Как можно активировать дебетовую карту Cirrus / Maestro?
  4. Что нужно делать при истечении срока действия банковской карты Maestro / Cirrus? 
  5. Что произойдет,если моя Банковская Карточка будет утеряна при отправке? 
  6. Могу ли я заказать дополнительную дебетовую банковскую карту? 
  7. Где лучше хранить банковскую карту и ПИН код к ней?
  8. Каким образом я могу получить наличные? 
  9. Существуют ли какие-либо дневные лимиты на мою дебетовую карту Maestro/ Cirrus? 
  10. Каковы тарифы, подлежащие оплате? 
  11. Что делать, если банкомат или терминал торговой точки отказывают мне в приеме банковской карты? 
  12. Что делать, если я забуду ПИН код к своей банковской карте? 
  13. Что делать, если банкомат или терминал торговой точки зачисляют мне операцию, которую я не совершал? 
  14. Несет ли Банк ответственность за операции, совершенные с потерянными или украденными картами? 
  15. Несет ли Банк ответственность за операции, совершенные с потерянными или украденными картами, но с использованием правильного ПИН кода? 

ВВЕРХ

1. Что означает дебетовая банковская карта Cirrus/Maestro, выпущенная Лоял Банком?

Дебетовые программы MasterCard - Maestro и Cirrus - являются основой для развития наиболее обширной в индустрии карточной программы банкоматов (ATM) и торговых точек (ПОС-терминалов).

Лоял Банк, как полноправный член Международной Карточной Ассоциации MasterCard International, имеет лицензию на выпуск дебетовых карт Cirrus/Maestro, деноминированных в USD и EUR.

2. Когда я получу свою дебетовую банковскую карту Maestro/ Cirrus?

После зачисления денежных средств (тарифа на открытие счета и суммы минимального депозита ), в течение пяти рабочих дней со дня получения вашего заявления на изготовление дополнительной банковской карты, Банк отправит вам банковскую карту по вашему почтовому адресу обычной почтой.

Время доставки посылки зависит от вашего места пребывания, но в среднем занимает 1 -2 недели. ПИН код для вашей дебетовой карты создаётся вами во время активации карты в НетБанке.

3. Как можно активировать дебетовую карту Cirrus / Maestro?       

Банковская карта будет отправлена Вам в неактивном состоянии. Следуя инструкциям Инструкция по использованию НетБанка вы можете активировать ее в нашем Интернет-Банке. Во время активации карты Вам также следует создать ПИН-код для Вашей карты.

Для активации карты Вы также можете обратиться в нашу Информационную Службу - Информационный Центр по или позвонив по +36 1 383 0853 или по Скайпу  loyalbankcustomerservice. Для установления Вашей личности Вам необходимо предоставить Ваши личные данные и данные Вашего счета.

4. Что нужно делать при истечении срока действия банковской карты Maestro / Cirrus?

Ваша карта действительна в течение 3 лет до последнего указанного на ней дня месяца. По истечении срока действия банк автоматически выпустит новую карту при условии, если баланс Вашего счета покрывает стоимость перевыпуска карты (40 USD или 40 EUR).

После получения новой банковской карты и ее активации до истечения срока действия вашей имеющейся банковской карты , Ваша истекшая карта параллельно будет деактивирована автоматически. После деактивации, пожалуйста, уничтожьте Вашу карту: разрежьте ее на мелкие кусочки или сожгите.

5. Что произойдет,если моя Банковская Карточка будет утеряна при отправке?

Лоял Банк возьмет на себя ответственность за потерянные Банковскую Карту или Прибор Диджипасс и ПИН-код к нему, и заблокирует их с последующим перевыпуском новых банковских продуктов бесплатно в следующих случаях:

  • Если пакет (ы) отправляются по почте на почтовый адрес, зарегистрированный банком неправильно. 
  • Если пакет (ы) теряются во время отправки курьерской службой. 

Лоял Банк не несет никакой ответственности за доставку банковских пакетов, отправленных на правильный адрес, предоставленный Вами, но потерянных во время отправки обычной авиа-почтой /транзитом, так как воздух/воздушная почта не является полностью безопасным и эффективным в ряде стран способом отправки и пакеты не могут быть отслежены и розысканы. При всех обстоятельствах Лоял Банк рекомендует использовать доставку банковских пакетов курьерской службой.

Пожалуйста, обращайтесь в нашу Службу Клиентской Поддержки по  или по телефону +36 1 383 0853 или по Скайпу  loyalbankcustomerservice.

6. Могу ли я заказать дополнительную дебетовую банковскую карту?

Держатель счета может иметь только одну Cirrus/Maestro и одну MasterCard банковскую карту на свое имя к своему счету. Однако Банк позволяет Вам иметь 2 Дополнительных Уполномоченных Лица  к каждому счету. И каждое Уполномоченное Лицо может иметь  банковскую карту к Вашему счету-Держателю счета. Для того, чтобы заказать дополнительную карту для Доверенного Лица просим Вас заполнить следующую form или подать заявление на получение новой банковской карты в нашем Интернет-Банке в меню «Банковские карты"в поле «Новая карта».

7. Где лучше хранить банковскую карту и ПИН код к ней?       

Просим Вас хранить банковскую карту и ПИН код к ней отдельно, т.к. Банк не несет ответственность за операции, выполненные с потерянными картами, но проведенные с правильным ПИН кодом. Также просим Вас хранить Ваш ПИН код в безопасном месте. Просим Вас не класть банковскую карту вблизи сильных магнитных полей во избежание повреждения магнитной полосы. Не оставляйте карту вблизи источников тепла во избежание ее деформации. Не храните карту рядом с острыми предметами (в т.ч. с ключами в кармане) во избежание повреждения магнитной полосы.

8. Каким образом я могу получить наличные?

Вы можете снять наличные денежные средства в более чем 1,000,000 банкоматов по всему миру, а также в многочисленных офисах различных банков, почтовых отделениях и обменных пунктах, обозначенных логотипами Cirrus/Maestro. Просим Вас выбрать опцию 'Дебетовая' или 'No Account Specified'из всех возможных вариантов, предлагаемых банкоматом.

9. Существуют ли какие-либо дневные лимиты на мою дебетовую карту Maestro/ Cirrus?

Лоял Банк выпускает банковские карты с лимитом 2.000 USD или 2.000 EUR или 5 транзакций по снятию наличных в банкомате или оплаты покупок в POS-терминале. Эти лимиты действуют в течение 24 часов от 24:00 Среднеевропейского времени до 24:00 следующего дня.

10. Каковы тарифы, подлежащие оплате?

Все тарифы представлены в разделе комиссии и сборы

11. Что делать, если банкомат или терминал торговой точки отказывают мне в приеме банковской карты?

Если Вами получен отказ в приеме банковской карты, просим Вас сообщить нам немедленно. Работники нашей службы Информационный Центр будут рады Вам помочь по факсу +1 784 451 27 57 или электронной почте  или по телефону +36 1 383 0853 или по Скайпу  loyalbankcustomerservice и предоставьте следующую информацию: полученное Вами сообщение об ошибке, номер Вашей банковской карты и срок ее действия, сумму, время и дату выполнения операции.

12.Что делать, если я забуду ПИН код к своей банковской карте? 

Вам необходимо будет создать новый ПИН код в Вашем Интернет Кабинете

13. Что делать, если банкомат или терминал торговой точки зачисляют мне операцию, которую я не совершал?

Просим Вас уведомить Банк по факсу +1 784 451 27 57 или по электронной почте , по телефону +36 1 383 0853 или Скайпу loyalbankcustomerservice указав дату, место проведения такой операции и номер Вашей банковской карты. Также приложите копию слипа (чека) о проведенной Вами операции, если таковой имеется).

14. Несет ли Банк ответственность за операции, совершенные с потерянными или украденными картами?

Первое, что Вам следует сделать - это подать поручение на блокирование банковской карты через Информационную службу Информационный Центр по факсу +1 784 451 27 57 или электронной почте  или по телефону +36 1 383 0853 или по Скайпу loyalbankcustomerservice или через наш Интернет-Банк меню «Банковские карты» опция «Блокировка карты».

Банк несет ответственность за операции, проводимые с потерянными банковскими картами, только по истечению одного (1) часа с момента подачи соответствующего поручения, если другое не предусмотрено Bankcard Account Conditions. См. cледующий Вопрос.

15. Несет ли Банк ответственность за операции, совершенные с потерянными или украденными картами, но с использованием правильного ПИН кода?

Нет, Банк не несет ответственности за операции, проводимые с потерянными банковскими картами, но выполненные с правильным ПИН кодом. Поэтому, просим Вас хранить свой ПИН код в секрете , отдельно от Вашей банковской карты.

ВВЕРХ

Дебетовая Карта MasterCard

  1. Что такое дебетовая карта MasterCard?
  2. Для чего мне нужна дебетовая карта MasterCard? 
  3. Какие преимущества имеет дебетовая карта MasterCard? 
  4. Что такое код CVC2? 
  5. Могу ли я оплатить покупки в режиме онлайн с помощью дебетовой карты MasterCard на вебсайте, который не требует предоставления кода CVC2? 
  6. Как я могу распоряжаться кодом CVC2? 
  7. Чем эта карта отличается от карты Maestro? 
  8. Как можно получить дебетовую карту MasterCard? 
  9. Какие услуги предлагает Международная Служба MasterCard? 
  10. Когда я смогу получить свою дебетовую карту MasterCard? 
  11. Как можно активировать дебетовую карту MasterCard? 
  12. Что нужно делать при истечении срока действия банковской карты MasterCard? 
  13. Есть ли лимит на пользование дебетовой картой MasterCard 
  14. Где можно пользоваться дебетовой картой MasterCard? 
  15. Принимается ли дебетовая карта MasterCard для платежей по интернету? 
  16. Что делать, если мне отказано в проведении транзакции в POS-терминале? 
  17. Что делать, если в проведении транзакции в POS-терминале отказано по причине того, что тип этой транзакции "no merchant name" ("нет имени торговца")? 
  18. Каким образом авторизируются транзакции по карте? 
  19. Как я могу проверять транзакции по карте? 
  20. Каковы тарифы, подлежащие оплате? 
  21. Могу ли я заказать дополнительную карту? 
  22. Что делать, если карта была отклонена в банкомате или POS-терминале? 
  23. Что делать, если я забуду ПИН код к своей банковской карт  
  24. Что делать, если банкомат или терминал торговой точки зачисляют мне операцию, которую я не совершал? 
  25. Несет ли Банк ответственность за операции, совершенные с потерянными или украденными картами? 
  26. Несет ли Банк ответственность за операции, совершенные с потерянными или украденными картами, но с использованием правильного ПИН кода 
  27. Что произойдет,если моя Банковская Карточка теряется при отправке? 
  28. Где лучше хранить банковскую карту и ПИН код к ней? 

ВВЕРХ

1. Что такое дебетовая карта MasterCard?       

Дебетовая карта MasterCard – это платежная карта с подписью владельца, связанная с банковским счетом владельца карты. Карта предназначена для оплаты, резервирования товаров и услуг, а также для получения наличных денежных средств в любой точке мира.

Лоял Банк как полноправный член Международной Карточной Ассоциации MasterCard International имеет лицензию на выпуск дебетовых карт MasterCard, деноминированных в USD или EUR.

2. Для чего мне нужна дебетовая карта MasterCard?

При наличии дебетовой карты MasterCard нет необходимости носить с собой большие суммы наличных или чековые книжки. Вы можете пользоваться картой для оплаты покупок в магазинах, оплаты счетов по интернету, заказов, сделанных по интернету/телефону и т.д. Если же Вам понадобятся наличные денежные средства, Вы можете их снять в любом банкомате, обозначенном логотипом MasterCard.

MasterCard Дебетовая карта это карта включающая в себя все преимущества использования обычной кредитной карточки.

3. Какие преимущества имеет дебетовая карта MasterCard?

  • Карта принимается в миллионах точек по всему миру 
  • Владелец карты платит только за авторизированные им покупки 
  • Доступ к Международной Службе MasterCard, которая предоставляет услуги для клиентов в экстренных случаях, например, прием заявлений об утерянных или украденных картах, экстренный перевыпуск карты и предоставление аванса 
  • Возможность оплаты в торговых точках, необорудованных платежными терминалами, работающими в режиме онлайн 
  • Возможность снятия наличных денежных средств в банкоматах 
  • Возможность легко контролировать Ваши расходы благодаря тому, что они ограничены доступным балансом на Ваше счете 
  • Возможность проверять Ваши расходы в Интернет-Банке или по выписке к счету 
  • Возможен платеж в ПОС-терминале, по интернету или в торговых точках, принимающих заказы по почте/телефону. 
  • Сумма платежа будет автоматически снята с доступного баланса на Вашем банковском счете, поэтому проценты не начисляются. 

4. Что такое код CVC2?

Код CVC2 - это код проверки подлинности карты, который находится на обратной стороне дебетовой карты MasterCard за номером карты. Трехзначный код проверки подлинности карты необходимо предоставлять по просьбе продавца при оплате покупок в режиме онлайн. Пользование кодов CVC2 совершенно безопасно и защитит Вас от возможности неправомерного пользования Вашей картой третьими лицами. Для большей части транзакций по оплате покупок, осуществленных с помощью карт нашего банка, потребуется предоставить трехзначный код CVC2.

5. Могу ли я оплатить покупки в режиме онлайн с помощью дебетовой карты MasterCard на вебсайте, который не требует предоставления кода CVC2?

Мы можем обработать транзакции, инициированные Вами на вебсайтах, которые не требуют предоставления кода CVС2. Для того, чтобы отменить проверку кода CVC2 Вашей банковской карты, необходимо войти в Интернет-Банк с помощью Кода Доступа или прибора Диджипасс, или же Вы можете обратиться в любое время суток в наш Информационный Центр по тел. +36 1 383 0853 или по Skype.

6. Как я могу распоряжаться кодом CVC2?       

Для того, чтобы отменить проверку кода CVC2 Вашей дебетовой карты MasterCard пожалуйста войдите в Интернет-Банк и следуйте инструкциям Инструкция по использованию НетБанка в нашем Интернет-Банке.

Также для отмены проверки кода CVC2 Вы можете обратиться в наш Информационный Центр по факсу +1 784 451 27 57 , электронной почте , по телефону +36 1 383 0853 или по Скайпу loyalbankcustomerservice. Просим Вас иметь наготове данные Вашего счета и Ваши личные данные для того, чтобы мы могли удостоверить Вашу личность.

7. Чем эта карта отличается от карты Maestro?

Картами Maestro можно пользоваться только в торговых точках, оборудованных ПОС-терминалами с авторизацией ПИН-кодом. Дебетовой картой MasterCard можно пользоваться для платежей в торговых точках, работающих как в режиме он-лайн, так и офф-лайн, потому что авторизация осуществляется на основании Вашей подписи.

8. Как можно получить дебетовую карту MasterCard?

Если Вы уже являетесь клиентом Лоял Банка, необходимо лишь заполнить MasterCard Дебетовая карта бланк заявления и отправить его нам вместе с копией заполненного и подписанного Договора Банковского Счета и с паролем. Вы также можете подать заявление на получение новой банковской карты в нашем Интернет-Банке в меню «Банковские карты» опция «Блокировка карты». Если Вы впервые открываете счет в нашем Банке, то необходимо прислать нам полный пакет документов на открытие счета. Бланки и список требующихся документов находятся пройдите по данной ссылке.

9. Какие услуги предлагает Международная Служба MasterCard?

Всемирное Обслуживание MasterCard является всемирной программой по обслуживанию клиентов, которая доступна для оказания помощи владельцам карт в любое время, в любой точке мира, на любом языке, но ТОЛЬКО по вопросам, связанным с картами. Бесплатная линия для звонков из США и Канады: 1 800 307 7309, для звонков из остальных стран мира: (636) 722 7111. Предоставляемые услуги: принятие заявлений об утерянных и украденных картах, экстренный перевыпуск карт, предоставление экстренного аванса, предоставление информации о ближайших банкоматах.

10. Когда я смогу получить свою дебетовую карту MasterCard?

Дебетовая карта MasterCard обычно выдается в течение 1-2 дней после пополнения счета/ его финансирования и списания тарифа за открытие счета . Лоял Банк отправляет банковскую карту обычной регулярной авиа-почтой в целях безопасности, но настоятельно рекомендует в целях безопасности – курьерскую почту. Тариф за курьерскую службу - 65.00 USD / EUR за каждый пакет.

Пожалуйста, запомните ПИН-код к Вашей банковской карте, поскольку он будет необходим для использвании банковской карты при снятии наличных и оплаты покупок в торговых точках. В целях безопасности, Ваша Банковская карта будет передана Вам в неактивном состоянии.

11. Как можно активировать дебетовую карту MasterCard?

Банковская карта будет отправлена Вам в не активной. Вы можете активировать Вашу банковскую карту в Интернет-Банке. Пожалуйста, следуйте инструкциям Инструкция по использованию НетБанка в нашем Интернет-банке.

Для активации карты Вы также можете обратиться в нашу службу Информационный Центр по факсу  +1 784 451 27 57, электронной почте или по телефону +36 1 383 0853 или по Скайпу loyalbankcustomerservice. Для установления Вашей личности Вы должны предоставить Ваши личные данные и данные Вашего счета.

12. Что нужно делать при истечении срока действия банковской карты MasterCard?

Ваша карта действительна в течение 3 лет до последнего дня указанного на ней месяца. По истечении срока действия банк автоматически выпустит новую карту при условии, если баланс вашего счета покрывает стоимость перевыпуска карты.

Когда Вы получите Вашу новую банковскую карту и активируете ее перед истечением срока действия старой карты, то Ваша старая карта будет деактивирована в то же время.

13. Есть ли лимит на пользование дебетовой картой MasterCard  

Пожалуйста, ознакомьтесь с нашими суточными лимитами по использованию карт Master Card и Cirrus Maestro пройдите по данной ссылке.

14. Где можно пользоваться дебетовой картой MasterCard?

Эта дебетовая карта является частью обширной сети MasterCard и принимается к оплате во всем мире, в торговых точках и банкоматах, обозначенных логотипом MasterCard.

15. Принимается ли дебетовая карта MasterCard для платежей по интернету?

Да, дебетовая карта MasterCard принимается к оплате по интернету. Перед оплатой следует убедиться, аттестована ли данная торговая точка для принятия платежей с карт MasterCard.

16. Что делать, если мне отказано в проведении транзакции в POS-терминале?

Для того, чтобы выяснить причину отказа, обращайтесь в наш Информационный Центр +1 784 451 27 57 электронной почте  или по телефону +36 1 383 0853 или по Скайпу loyalbankcustomerservice.

17. Что делать, если в проведении транзакции в POS-терминале отказано по причине того, что тип этой транзакции "no merchant name" ("нет имени торговца")?

Если наш Информационный Центр подтверждает, что в проведении транзакции POS было отказано из-за проблемы "no merchant name", т.е. имя торговца не было послано в систему Mastercard, просим Вас следовать инструкциям, указанным пройдите по данной ссылке для того, чтобы отменить ограничение "no merchant name" на Вашей банковской карте (и ограничение CVC2 на Вашей дебетовой карте MasterCard) на 15 минут, или обращайтесь в наш Информационный Центр для отмены ограничения до Вашего следующего уведомления.

18. Каким образом авторизируются транзакции по карте?

При оплате покупок дебетовой картой MasterCard обычно нужно подписать документ (чек или слип), подтверждающий проведение операции и снятие суммы с Вашего счета. При снятии наличных в банкомате для авторизации транзакции потребуется ввести Ваш ПИН-код. Транзакции онлайн авторизируются трехзначным кодом CVC2, указанным на обратной стороне банковской карты.

19. Как я могу проверять транзакции по карте?

Все операции, проведенные по Вашей дебетовой карте MasterCard будут перечислены в выписке с Вашего банковского счета, а также Вы можете проверить их и в Интернет-Банке с указанием наименования и местонахождения торговой точки, а также даты и суммы платежа.

20. Каковы тарифы, подлежащие оплате?

Все тарифы перечислены в комиссии и сборы.

21. Могу ли я заказать дополнительную карту? 

Держатель счета может иметь одну Cirrus/Maestro and one MasterCard банковскую карту к своему счету на свое имя однако.Однако, Лоял Банк позволяет иметь 2 Дополнительных Доверенных Лица к одному счету. Каждое из этих Доверенных Лиц может могжет иметь банковскую карту к Вашему счету-Держателю счета. Для того, чтобы заказать дополнительную карту для доверенного лица просим Вас заполнить следующую form или подать заявление на получение новой банковской карты в нашем Интернет-Банке в меню «Банковские карты"в поле «Новая карта».

22. Что делать, если карта была отклонена в банкомате или POS-терминале?

Если Вами получен отказ в приеме банковской карты, просим Вас сообщить нам об этом немедленно по факсу  +1 784 451 27 57 , по электронной почте  или по телефону +36 1 383 0853 или по Скайпу loyalbankcustomerservice. Просим Вас предоставить следующую информацию: полученное Вами сообщение об ошибке, номер Вашей банковской карты и срок ее действия, сумму, время и дату выполнения операции.

23. Что делать, если я забуду ПИН код к своей банковской карт       

Вам необходимо будет создать новый ПИН код в Нетбанке.

24. Что делать, если банкомат или терминал торговой точки зачисляют мне операцию, которую я не совершал?

Просим Вас уведомить Банк по факсу  +1 784 451 27 57 , по электронной почте , по телефону +36 1 383 0853 или по Скайпу loyalbankcustomerservice. Также приложите копию слипа (чека) о проведенной Вами операции, если таковой имеется.

25. Несет ли Банк ответственность за операции, совершенные с потерянными или украденными картами?

Первое, что Вам необходимо сделать - это подать поручение на блокирование банковской карты через Информационную Службу Информационный Центр по факсу  +1 784 451 27 57 , по электронной почте  или по телефону +36 1 383 0853 или по Скайпу loyalbankcustomerservice.

Банк несет ответственность за операции, проводимые с потерянными банковскими картами, только по истечению одного (1) часа с момента подачи соответствующего поручения, если другое не предусмотрено  Условия по Банковскому Счету. См. cледующий отдел: «Вопросы и Ответы».

26. Несет ли Банк ответственность за операции, совершенные с потерянными или украденными картами, но с использованием правильного ПИН кода

Нет, Банк не несет отвественности за операции, проводимые с потерянными банковскими картами, но выполненные с правильным ПИН кодом.       

27. Что произойдет,если моя Банковская Карточка теряется при отправке?

Лоял Банк возьмет на себя ответственность за потерянную Банковскую Карту, и заблокирует её с последующим перевыпуском бесплатно в следующих случаях:

  • Если пакет (ы) отправляются по почте на почтовый адрес, зарегистрированный банком неправильно. 
  • Если пакет (ы) теряются во время отправки курьерской службой. 

Лоял Банк не несет никакой ответственности за доставку банковских пакетов, отправленных на правильный адрес, предоставленный Вами, но потерянных во время отправки обычной авиа-почтой /транзитом, так как воздух/воздушная почта не является полностью безопасным и эффективным в ряде стран способом отправки и пакеты не могут быть отслежены и разысканы. При всех обстоятельствах Лоял Банк рекомендует использовать доставку банковских пакетов курьерской службой.

Пожалуйста, обращайтесь в нашу Службу Клиентской Поддержки по факсу  +1 784 451 27 57 , по электронной почте или по телефону +36 1 383 0853 или по Скайпу loyalbankcustomerservice, если вы не получили свою карту.

28. Где лучше хранить банковскую карту и ПИН код к ней?

Просим Вас хранить банковскую карту и ПИН код к ней отдельно, т.к. Банк не несет ответственность за операции, выполненные с потерянными картами, но проведенные с правильным ПИН кодом. Также просим Вас хранить Ваш ПИН код в безопасном месте. Просим Вас не класть банковскую карту вблизи сильных магнитных полей во избежание повреждения магнитной полосы. Не оставляйте карту вблизи источников тепла во избежание ее деформации. Не храните карту рядом с острыми предметами (в т.ч. с ключами в кармане) во избежание повреждения магнитной полосы.

ВВЕРХ

Платиновая дебетовая карта MasterCard

  1. Зачем мне нужна Платиновая карта? 
  2. Каковы преимущества Платиновой карты? 
  3. Что такое код CVC2? 
  4. Могу ли я оплатить покупки в режиме онлайн с помощью Платиновой карты на вебсайте, который не требует предоставления кода CVC2? 
  5. Как я могу распоряжаться кодом CVC2? 
  6. Чем эта карта отличается от моей карты MasterCard? 
  7. Как я могу обратиться за Платиновой картой? 
  8. Каковы требования и условия Платиновой карты? 
  9. Какие услуги предлагает Международная Служба MasterCard? 
  10. Когда я получу свою Платиновую карту? 
  11. Как я могу активировать мою Платиновую карту? 
  12. Что нужно делать при истечении срока действия Платиновой карты? 
  13. Есть ли лимит на пользование Платиновой картой? 
  14. Где можно пользоваться Платиновой картой? 
  15. Проста ли она в использовании? 
  16. Могу ли я использовать мою Платиновую карту для осуществления платежей Интернете?
  17. Что произойдет, если моя POS-транзакция будет отклонена по какой-либо причине? 
  18. Что делать, если в проведении транзакции в POS-терминале отказано по причине того, что тип этой транзакции "no merchant name" ("нет имени торговца")? 
  19. Каким образом авторизируются транзакции по карте? 
  20. Могу ли я действительно использовать свою карту для совершения покупок без уплаты процентов? 
  21. Как я могу проверять транзакции по карте? 
  22. Каковы тарифы, подлежащие оплате? 
  23. Могу ли я заказать дополнительную карту? 
  24. Что делать, если карта была отклонена в банкомате или POS-терминале? 
  25. Что делать, если я забуду ПИН код к своей банковской карте? 
  26. Что делать, если банкомат или терминал торговой точки зачисляют мне операцию, которую я не совершал? 
  27. Несет ли Банк ответственность за операции, совершенные с потерянными или украденными картами? 
  28. Несет ли Банк ответственность за операции, выполненные с утраченной или похищенной картой, но осуществленные с правильным PIN-кодом? 
  29. Что произойдет, если моя банковская карточка теряется во время почтовой пересылки? 
  30. Где я должен хранить банковскую карту и PIN-код? 

ВВЕРХ

1. Зачем мне нужна Платиновая карта?

Специально разработанная для наших самых престижных клиентов, Платиновая Карта обеспечивает доступ к широкому спектру услуг. Для особых потребностей и интересов этой элиты Платиновая карта имеет три ключевых преимущества:

  • Тесная связь с вашим банком – самый лучший способ для нас для лучшего удовлетворения Ваших потребностей (личный Менеджер по работе с ключевыми клиентами, Служба Консьержа, Служба Платинового Обслуживание Клиентов, Семейный Пакет) 
  • Исключительные возможности для инвестиций – Мы предлагаем вам самые лучшие инвестиционные решения (Forex, Золото, Серебро, Срочный депозит). 
  • Максимальная Гибкость – Ваша Платиновая карта является вашим лучшим другом в любых ситуациях (Расширенные возможности при использовании банкоматов и POS, Экстренная замена карты, Защита по цене/покупке, Защита от ограбления и нападения на банкомат, Экстренная Выдача Наличных). 

2. Каковы преимущества Платиновой карты

  • Мы предоставляем Вам максимальную гибкость для снятия денежных средств, а также покупок, которые доступны в 31 миллионе POS (Точек продаж) и 1,8 млн. банкоматов по всему миру. 
  • Ключевой менеджер по счету, служба Платинового Сервиса и уникальная возможность консьерж – сервиса
  • Если ваша семья путешествует по всему миру, Семейный пакет является эффективным решением, экономящим средства и время, для предоставления банковского счета и карты для ваших близких. 
  • Специальные инвестиционные предложения: Forex, Золото, Серебро, Срочные вклады, банковское обслуживание частных клиентов
  • Доступ к Международной Службе MasterCard, которая обеспечивает чрезвычайное обслуживание клиентов для сообщения об утере или краже карты, экстренная замены карты и экстренная выдача наличных. 
  • Возможность контролировать свои финансы, так как лимит расходов может быть установлен на вашей карте. 
  • Легко отслеживать ваши расходы, так как все операции, указаны в Вашей банковской выписке и в нашем Интернет-Банке. 
  • Эта карта позволяет делать покупки в точках продаж, в Интернете, делать заказы через почту/телефон. 
  • Сумма покупки будет автоматически вычитаться с вашего банковского счета, поэтому вы не несете финансовых расходов. 

3. Что такое код CVC2?

Код CVC2 - это код проверки подлинности карты, который находится на обратной стороне Платиновой карты MasterCard за номером карты. Трехзначный код проверки подлинности карты необходимо предоставлять по просьбе продавца при оплате покупок в режиме онлайн. Пользование кодов CVC2 совершенно безопасно и защитит Вас от возможности неправомерного пользования Вашей картой третьими лицами. Для большей части транзакций по оплате покупок, осуществленных с помощью карт нашего банка, потребуется предоставить трехзначный код CVC2.

4. Могу ли я оплатить покупки в режиме онлайн с помощью Платиновой карты на вебсайте, который не требует предоставления кода CVC2?

Мы можем обработать транзакции, инициированные Вами на вебсайтах, которые не требуют предоставления кода CVС2. Для того, чтобы отменить проверку кода CVC2 Вашей банковской карты, необходимо войти в Интернет-Банк с помощью Кода Доступа или Ответного Кода Диджипасс, или же Вы можете обратиться в любое время суток в наш Информационный Центр по тел. +36 1 439 4700 или по Skype.

5. Как я могу распоряжаться кодом CVC2?       

Для того, чтобы отменить проверку кода CVC2 Вашей Платиновой карты MasterCard пожалуйста войдите в Интернет-Банк и следуйте инструкциям Инструкция по использованию НетБанка в нашем Интернет-Банке.

Также для отмены проверки кода CVC2 Вы можете обратиться в наш Информационный Центр по телефону +36 1 383 0853. Просим Вас иметь наготове данные Вашего счета и Ваши личные данные для того, чтобы мы могли удостоверить Вашу личность.

6. Чем эта карта отличается от моей карты MasterCard?

Лимиты Платиновой карты на транзакции в банкоматах и POS выше, чем у стандартной карты MasterCard, предоставляют вам больше независимости а также, доступ к более широком спектру услуг. Вы можете исопльзовать её как для покупок онлайн так и для операций с банковскими картами вручную.

7. Как я могу обратиться за Платиновой картой?

Если Вы являетесь новым клиентом пожалуйста, пришлите нам заполненную и подписанную документацию для открытия счета. Формы и перечень необходимых документов для открытия счета доступны пройдите по данной ссылке для физических лиц, и пройдите по данной ссылке для корпоративных клиентов.

Если Вы уже являетесь клиентом Лоял Банка , пожалуйста, запросите Платиновую банковскую карту в Интернет-Банке.

8. Каковы требования и условия Платиновой карты?

Хотя формы, а также требования к контролю и проверке одинаковы для всех наших счетов, минимальный среднемесячный депозит в 5000 USD является необходимым для доступа к услугам Платиновой карты.

9. Какие услуги предлагает Международная Служба MasterCard?

Всемирное Обслуживание MasterCard является всемирной программой по обслуживанию клиентов, которая доступна для оказания помощи владельцам карт в любое время, в любой точке мира, на любом языке, но ТОЛЬКО по вопросам, связанным с картами. Бесплатная линия для звонков из США и Канады: +1 800 307 7309 для звонков из остальных стран мира: +1 636 722 7111. Предоставляемые услуги: принятие заявлений об утерянных и украденных картах, экстренный перевыпуск карт, предоставление экстренного аванса, предоставление информации о ближайших банкоматах.

10. Когда я получу свою Платиновую карту?

Платиновая карта, как правило, выпускается в течение 1-2 дней после того, как средства поступают на счет, и плата за открытие счета может быть списана. Лоял Банк отправляет банковскую карту и PIN-код курьерской службой в двух отдельных конвертах. Оплата курьерской службы уже включена в стоимость открытия счета.

В целях безопасности Ваша банковская карта будет выслана в неактивном состоянии.

11. Как я могу активировать мою Платиновую карту?

Банковская карта будет отправлена Вам в неактивном статусе. Вы можете активировать Вашу банковскую карту в Интернет-Банке. Пожалуйста, следуйте Инструкциям по использованию НетБанка в нашем Интернет-банке.

Для активации карты Вы также можете обратиться в нашу службу Информационного Центр по факсу  +1 784 451 27 57, электронной почте  , по телефону +36 1 383 0853 или по Скайпу loyalbankcustomerservice. Для установления Вашей личности Вы должны предоставить Ваши личные данные и данные Вашего счета.

12. Что нужно делать при истечении срока действия Платиновой карты?

Ваша карта действительна в течение 1-го года до последнего дня указанного на ней месяца. По истечении срока действия банк автоматически выпустит новую карту при условии, если баланс Вашего счета составляет минимум 5000 USD.

Когда Вы получите Вашу новую банковскую карту и активируете ее перед истечением срока действия старой карты, то Ваша старая карта будет деактивирована в то же время.

13. Есть ли лимит на пользование Платиновой картой?

Лимит Платиновой карты на снятие наличных в банкомате составляет USD 5,000 (лимит обычной карты USD 2,000) and EUR 5,000 (лимит обычной карты - EUR 2,000) максимум 15 транзакций в сутки. Лимит на покупки в Точках Продаж USD 40,000 и EUR 40,000 до 20 транзакций в день. Данные лимиты действительны в течение 24 часов с полуночи одного дня до полуночи следующего дня по Центрально-Европейскому времени (CET).

14. Где можно пользоваться Платиновой картой?

Эта дебетовая карта является частью обширной сети MasterCard и принимается к оплате во всем мире, в торговых точках и банкоматах, обозначенных логотипом MasterCard.

15. Проста ли она в использовании?

Да, это так. Торговые точки будут обращаться с этой картой, как с банковской картой, после авторизованной операции вам будет предложено подписать чек. В банкоматах вам будет предложено ввести свой персональный идентификационный номер (PIN).

16. Могу ли я использовать мою Платиновую карту для осуществления платежей Интернете?       

Платиновая Карта Лоял Банка принимается для платежей в Интернете. Пожалуйста, обратитесь в интернет-магазин, чтобы проверить, сертифицированы ли они принимать карты MasterCard.

17. Что произойдет, если моя POS-транзакция будет отклонена по какой-либо причине?

Для того, чтобы выяснить причину отказа, обращайтесь в Платиновую Службу Обслуживания по электронной почте Платиновая Центр Поддержки Клиентов или по телефону +36 1 439 4700

18. Что делать, если в проведении транзакции в POS-терминале отказано по причине того, что тип этой транзакции "no merchant name" ("нет имени торговца")?

Если наш Информационный Центр Поддержки Платиновых Клиентов подтверждает, что в проведении транзакции POS было отказано из-за проблемы "no merchant name", т.е. имя торговца не было послано в систему Mastercard, просим Вас следовать инструкциям, указанным пройдите по данной ссылке для того, чтобы отменить ограничение "no merchant name" на Вашей банковской карте (и контроль CVC2 на Вашей дебетовой карте MasterCard) на 15 минут, или обращайтесь в наш Информационный Центр для отмены ограничения до Вашего следующего уведомления

19. Каким образом авторизируются транзакции по карте?

При оплате покупок Платиновой картой обычно нужно подписать документ (чек или слип), подтверждающий проведение операции и снятие суммы с Вашего счета. При снятии наличных в банкомате для авторизации транзакции потребуется ввести Ваш ПИН-код. Транзакции онлайн авторизируются трехзначным кодом CVC2, указанным на обратной стороне банковской карты.

20. Могу ли я действительно использовать свою карту для совершения покупок без уплаты процентов?

Да. Деньги на ваши покупки снимаются напрямую с вашего банковского счёта, поэтому проценты не взимаются.

21. Как я могу проверять транзакции по карте?

Все операции, проведенные по Вашей дебетовой карте MasterCard будут перечислены в выписке с Вашего банковского счета, а также Вы можете проверить их и в Интернет-Банке с указанием наименования и местонахождения торговой точки, а также даты и суммы платежа.

22. Каковы тарифы, подлежащие оплате?

Все тарифы перечислены в комиссии и сборы.

23. Могу ли я заказать дополнительную карту?

Держатель счета может иметь одну Платиновую карту к своему счету на свое имя однако. Однако, Лоял Банк позволяет иметь 2 Дополнительных Доверенных Лица к одному счету. Каждое из этих Доверенных Лиц может иметь банковскую карту к Вашему счету-Держателю счета. Для того, чтобы заказать дополнительную карту для доверенного лица просим Вас заполнить необходимую форму или подать заявление на получение новой банковской карты в нашем Интернет-Банке в меню «Банковские карты"в поле «Новая карта».

24. Что делать, если карта была отклонена в банкомате или POS-терминале?

Пожалуйста, обращайтесь в нашу Службу Поддержки для Платиновых клиентов по телефону +36 1 439 4700, по факсу  +1 784 451 27 57 , по электронной почте  или по телефону +36 1 383 0853 или по Скайпу loyalbankcustomerservice. Просим Вас предоставить следующую информацию: полученное Вами сообщение об ошибке, номер Вашей банковской карты и срок ее действия, сумму, время и дату выполнения операции.

25. Что делать, если я забуду ПИН код?

Вам необходимо будет создать новый ПИН код в Нетбанке.

26. Что делать, если банкомат или терминал торговой точки зачисляют мне операцию, которую я не совершал?

Пожалуйста, обращайтесь в нашу Службу Поддержки для Платиновых клиентов по телефону +36 1 439 4700, по факсу  +1 784 451 27 57 , по электронной почте  или по телефону +36 1 383 0853 или по Скайпу loyalbankcustomerservice. Также приложите копию слипа (чека) о проведенной Вами операции, если таковой имеется.

27. Несет ли Банк ответственность за операции, совершенные с потерянными или украденными картами?

Пожалуйста, обращайтесь в нашу Службу Поддержки для Платиновых клиентов по телефону +36 1 439 4700 или же деактивируйте карту самостоятельно в вашем Нетбанке, или обращайтесь к нам по факсу  +1 784 451 27 57 или по электронной почте  или по телефону +36 1 383 0853 или по Скайпу loyalbankcustomerservice.

Банк несет ответственность за операции, проводимые с потерянными банковскими картами, только по истечению одного (1) часа с момента подачи соответствующего поручения.

28. Несет ли Банк ответственность за операции, выполненные с утраченной или похищенной картой, но осуществленные с правильным PIN-кодом?

Нет, Банк не несет отвественности за операции, проводимые с потерянными банковскими картами, но выполненные с правильным ПИН кодом. Поэтому, просим Вас хранить свой ПИН код в секрете, отдельно от Вашей банковской карты.

29. Что произойдет, если моя банковская карточка теряется во время почтовой пересылки?

Лоял Банк возьмет на себя ответственность за утерянную посылку, и заблокирует ее содержимое с последующим перевыпуском новых банковских продуктов бесплатно в следующих случаях:

  • Если пакет(ы) отправляются по почте на почтовый адрес, зарегистрированный банком неправильно. 
  • Если пакет(ы) теряются во время отправки курьерской службой. 

Лоял Банк не несет никакой ответственности за доставку банковских пакетов, отправленных на правильный адрес, предоставленный Вами, но потерянных во время отправки обычной авиа-почтой /транзитом, так как воздушная почта в ряде стран не является полностью безопасным и эффективным способом отправки и отправления не могут быть отслежены и найдены. При всех обстоятельствах Лоял Банк рекомендует использовать доставку банковских пакетов курьерской службой.

30. Где я должен хранить банковскую карту и PIN-код?

Просим Вас хранить банковскую карту и PIN-код к ней отдельно, т.к. Банк не несет ответственность за транзакции, выполненные с потерянными картами, но проведенные с правильным ПИН кодом. Также просим Вас хранить Ваш PIN-код в безопасном месте. Просим Вас не класть банковскую карту вблизи сильных магнитных полей во избежание повреждения магнитной полосы. Не оставляйте карту вблизи источников тепла во избежание ее деформации. Не храните карту рядом с острыми предметами (например, с ключами в кармане) во избежание повреждения магнитной полосы.

ВВЕРХ

Смарт-карты

  1. Что такое смарт-карта? 
  2. Что такое смарт-карта или компьютеризировання карта? 
  3. Надежны ли смарт-карты?
  4. Чем смарт-карты отличаются от обычных банковских карт? 
  5. Как пользоваться смарт-картой 
  6. Где можно использовать смарт-карту? 

ВВЕРХ

1. Что такое смарт-карта?

Смарт-карта или карта со встроенной микросхемой - это обычная дебитовая карточка, которая отличается лишь специальной встроенной микросхемой в дополнение к стандартной магнитной полоске на задней части карты. Данный чип зашифровывает данные о клиенте для более безопасного использования банковской карты при совершении покупок.

2. Что такое смарт-карта или компьютеризировання карта?

Существует несколько названий для Чип Карты. «Чип и Пин» карта также одно из наименований. Кроме того, смарт карта также обозначает тип карты Europay MasterCard VISA, который является техническим стандартом для снятия наличных средств и оплаты товаров и услуг через банкомат.

3. Надежны ли смарт-карты?       

Да, Чип Карты являются надежными типами карт; технология, использованная при разработке данных карт, была направылена на усиление надежности и безапасности, что и является основным преимуществом данных карт. Теперь, кража личных данных с запрограмированными чипов стала намного сложнее, нежели при наличии только магнитной полоски.

4. Чем смарт-карты отличаются от обычных банковских карт?       

По типу использования данные карты не отличаются друг от друга, различием является уровень безопасности, который является более высокиим у карт со встроенным чипом.

5. Как пользоваться смарт-картой

Это достаточно просто, намного проще чем использование карт с магнитной полоской, так как Вам будет необходимо всего лишь ввести карту в терминал для совершения транзакции. Карта остается  в терминале до полного окончания транзакции. Остальные действия остаются неизменными и не отличаются от использования обычной банковской карты. При совершении интернет покупок, процесс остается неизменным. В случае, если оплата при помощи чипа в каком либо магазине является невоможной, вы всегда можете оплатить покупку при помощи стандартного использования карты через магнитную ленту..

6. Где можно использовать смарт-карту?

Чип технологии банковских карт уже используются в более 130 странах мира, более того, все больше и больше стран начинают использовать данный тип банковских карт. В некоторых странах, Чип Карты являются единственными картами, которые могут быть использованы для совершения покупок. Кроме этого, Чип Карты не утратят свою возможность быть использованными в терминалах, которые не считывают чип информацию, так как карта может быть использована обычным образом при помощи магнитной ленты, которую имеет любая банковская карты на обратной стороне. К примеру, Чип Карты широко используемы в Канаде, Латинской Америке, Карибских Островах, Европе, Африке, Ближнем и Среднем Востоке, в то время как в США и Азии они еще достигли пика своей популярности. 

ВВЕРХ

Бесконтактные карты

  1. Отличаются ли чип технологии от бесконтактных технологий? 
  2. Что такое бесконтактные технологии? 
  3. Какими преимуществами обладает бесконтактная карта? 
  4. Где я могу использовать свою бесконтактную карту?
  5. Надежно ли это? 

ВВЕРХ

1. Отличаются ли чип технологии от бесконтактных технологий?

Нет, это две разные особенности банковских карт. ЧИП делает карту более безопасной к использованию, в то время как бесконтактные технологии являются дополнительной функцией, делающей оплату картой быстрее.

2. Что такое бесконтактные технологии?

Бесконтактные технологии являются новым типом технологий, который позволяет произоводить оплату на небольшие суммы без использования стандартной процедуры проведения карты через терминал, при помощи магнитной ленты. Иными словами, без прямого контакты банковской карты и терминала, так как карта должна быть поднесена к терминалу ее владельцем на расстоянии 1 – 4 милиметров для произведения оплаты.

3. Какими преимуществами обладает бесконтактная карта?

Это быстро и удобно при оплате товаров и услуг на небольшие суммы

Это безопасно, так как от Вас не требуется выпускать свою карту из рук

Более точное ведение учета при покупаках на небольшие суммы, которые раньше было удобнее оплатить наличными средствами

Это намного легче, чем постоянно брать с собой наличные деньги и монеты.

4. Где я могу использовать свою бесконтактную карту?       

В любом магазине, где вы видите значок: [image]

5. Надежно ли это?

Да, по следующим причинам:

  1. банковская карты все время находится у Вас в руках 
  2. банковская карта должна быть размещена на близком расстоянии от устройства считывающего информацию с карты 
  3. оплата будет произведена только единожды, даже если вы случайно разместите карту рядом с устройством два раза  

ВВЕРХ

Приложение LB Digipass

  1. Что представляет собой приложение LB Digipass?
  2. Как получить доступ к приложению LB Digipass?
  3. Как использовать приложение LB Digipass?
  4. Могу ли я управлять несколькими счетами из одного приложения LB Digipass?
  5. Что будет, если я забуду свой ПИН?
  6. Что произойдёт, если мой смартфон с приложением LB Digipass будет утерян/похищен?
  7. Что произойдёт, если я захочу поменять смартфон, на котором я использую приложение LB Digipass?
  8. Могу ли я использовать одно и то же приложение LB Digipass на нескольких смартфонах?

ВВЕРХ

1.Что представляет собой приложение LB Digipass?

Приложение LB Digipass – это приложение для всех смартфонов на базе операционных систем Android, iOS и Windows. Приложение создаёт единоразовый Ответный Код Диджипасса, используемый для безопасного доступа к Нетбанку и подтверждения тарнзакций и исходящих платежей.

2. Как получить доступ к LB Digipass?

Вы можете скачать приложение LB Digipass на свой телефон с операционной системой Android, iOS, Windows из соответствующего магазина мобильных приложений. После установки приложения следуйте инструкциям по его активации , которые можно найти на вебсайте Лоял Банка. 

3. Как использовать приложение LB Digipass?

Пожалуйста, следуйте инструкциям в руководстве пользователя приложения на вашем телефоне, либо на вебсайте Лоял Банка.

4. Могу ли я управлять несколькими счетами из одного приложения LB Digipass?

Если вы авторизованы получать доступ к одному и более клиенту вам может понадобиться один и более Диджипасс. LB Digipass может быть настроен так, чтобы поддерживать несколько Диджипассов в рамках одного приложения. Нажмите кнопку меню на своеём телефоне на экране «Выбрать Диджипасс» и выберите «Добавить Диджипасс».

5. Что будет, если я забуду свой ПИН?

Вам необходимо будет переустановить приложение и активиовать его используя информацию, предоставленную LB Нетбанком. Выберите меню «Повторная реактивация» внутри приложения и следуйте процедуре активации в руководстве пользователя в приложении на вашем смартфоне, либо на вебсайте Лоял Банка. 

6. Что произойдет, если мой смартфон с приложением LB Digipass будет утерян/похищен?

Для ващей же безопасности, мы рекомендуем вам отменить Диджипасс через Нетбанк, либо через Службу Поддержки Лоял Банка, и заказать новый.

Если вы уверены, что потерянное/украденное устройство не может быть использован не авторизованными лицами, повторная активация Диджипасса будет достаточной. Вам нужно будет переустановить и активировать приложение на новом устройстве используя данные вашего LB Нетбанка. Выберите меню «Повторная активация» внтури приложения и следуйте процедуре активации в Руководстве Пользователя в приложении на вашем смартфоне, или на сайте Лоял Банка. После повторной активации приложение LB Digipass будет привязано исключительно к новому устройству и любые Ответные Коды, созданные на утерянном/похищенном телефоне не будет приняты Нетбанком. 

7. Что произойдёт, если я захочу поменять смартфон, на котором я использую приложение LB Digipass?

Вам необходимо будет переустановить и активировать приложение на новом устройстве с использованием данных, предоставленных LB Нетбанком. Выберите меню «Повторная активация» в приложении и следуйте процедуре активации в Руководстве Пользователя на вашем телефоне, либо на вебсайте Лоял Банка. После повторной активации приложение LB Digipass будет привязано лишь к новому устройству и любой Ответный Код созданный на предыдущем устройстве не будет принят Нетбанком. 

8. Могу ли я использовать одно и то же приложение LB Digipass на нескольких смартфонах?

Нет, вы не можете из соображений безопасности. Приложение LB Digipass привязывается лишь к одному прибору. Если вы захотите сменить устройство, на котором вы используете приложение LB Digipass, вы можете с легкостью сделать это с помощью повторной активации приложения на новом устройстве. Пожалуйста, следуйте процедуре активации в Руководстве Пользователя в приложении на вашем смартфоне, или на сайте Лоял Банка. Приложение LB Диджипасс будет все ещё активным на предыдущем устройстве, однако новые Ответные Коды, сделанные на нём, не будут более приниматься Нетбанком. 

ВВЕРХ

Физический Диджипасс

  1. Что такое Физический Диджипасс?
  2. Как активировать Физический Диджипасс?
  3. Можно ли изменить ПИН ФизическогоДиджипасс, и если да, то как часто?
  4. Как пользоваться Физическим Диджипассом?
  5. Что случится, если Физический Диджипасс будет украден?
  6. Что делать в случае утери Физического Диджипасса прибора и отсутствия доступа в Интернет-Банк?
  7. Сколько Физических Диджипассов и сколько доверенных лиц может быть к одному банковскому счету?
  8. Как долго я могу использовать Физический Диджипасс?

ВВЕРХ

1. Что такое Физический Диджипасс?

Физический Диджипасс это работающее на батарейках устройство, используемое для безопасного доступа в Нетбанк и для подтверждения подлинности транзакций и переводов.   Физический Диджипасс предоставляется лишь в ответ на специальный запрос клиента и за его выпуск взимается дополнительная комиссия. Пройдите по данной ссылке для получения инструкций.

2. Как активировать Физический Диджипасс?

Вы получите Руководство Пользователя Диджипассом вместе со своими прибором в банковском пакете, который мы вам отправим, после получения ваших документов на открытие счёта. При активации прибора, просим придерживаться пунктам на странице инструкции "Только для первоначального изменения ПИНа" или Пройдите по данной ссылке для получения инструкций.

3. Можно ли изменять ПИН Физического Диджипасса, и если да, то как часто?

Вы получите первоначальный ПИН к Физическому Диджипассу предназначенный только для первого использования. После актвиации вашего прибора, вам нужно будет изменить свой первоначальный ПИН код. Вы сможете изменить свой ПИН код позднее, по своему усмотрению. Если вы забудете ПИН, вам понадбоится заказывать новый Диджипасс (Физический либо приложение LB Digipass)

4. Как пользоваться Физическим Диджипассом? 

Пройдите по данной ссылке вы можете узнать, как пользоваться Физическим Диджипассом.

5. Что случится, если Физический Диджипасс будет украден?

Прибор Диджипасс защищен ПИН кодом и способен блокировать все возможные операции с устройством при ТРЕХКРАТНОМ неправильном вводе ПИН кода. В случае, если устройство повреждается путем вскрытия крышки или смещением внутренних микросхем, то устройство также подлежит автоматической блокировке.

6. Что делать в случае утери Физического Диджипасса и отсутствия доступа в Интернет-Банк?

В этом случае как пароль для входа в Нетбанк необходимо использовать Код  Доступа вместо Ответного кода Диджипасса, и заказать замену Диджипасса..

7. Сколько приборов Диджипасс и сколько доверенных лиц может быть к одному банковскому счету?

Вы можете иметь большее количество приборов Диджипасс (если Вы их закажете) и 2 Дополнительных Доверенных Лица к этому же счету. Вы можете обратиться с просьбой о запросе прибора Диджипасс в своем Интернет-Банке.

8. Как долго я могу использовать свой Физический Диджипасс?       

Физический Диджипасс работает с батареей, которая не может быть заменена. В зависимости от того, как часто используется устройство, срок годности батареи, как правило, составляет 2-3 года. После того как батарея разряжена, Ответный код или Электронная подпись не принимаются системой, Физический Диджипасс необходимо заменить. В таких случаях, вы можете запросить новый Диджипасс через НетБанк, или позвонив в наш Сервис обслуживания клиентов на контактный номер +36 1 383 0853.

ВВЕРХ

НетБанк

  1. Существует ли доступ к счету в Лоял Банке по Интернету? Как получить информацию по своему счету по Интернету? 
  2. Что такое Интернет банкинг Лоял Банка? 
  3. Какая разница существует между online banking и PC home banking? 
  4. Когда я могу пользоваться онлайн системой банк-клиент?
  5. Могу ли я иметь доступ к своему счету с любого компьютера? Нужно ли иметь какой-либо дополнительное оборудование для пользования услугами Интернет-Банка? 
  6. Нужно ли покупать/ загружать какое-либо программное обеспечение для пользования услугами Интернет-Банка?
  7. Насколько защищен процесс ведения банковского дела по счету в Лоял Банке по Интернету? 
  8. Каким образом Банк "узнает" клиента при входе в  Интернет-Банк? 
  9. Как осуществить перевод денежных средств с одного счета на другой в Лоял Банке? 
  10. У меня возникают проблемы со входом на веб сайт Лоял Банка - что мне делать? 
  11. Что будет, если мой компьютер выйдет из строя или отключится от Интернета в ходе выполнения операции? 
  12. Что делать, если я совершил ошибку при проведении транзакции? 
  13. В НетБанке я вижу, что мой перевод прибыл, однако не был зачислен. Почему? 

ВВЕРХ

1. Существует ли доступ к счету в Лоял Банке по Интернету? Как получить информацию по своему счету по Интернету?

Пожалуйста посетите веб-сайт Лоял Банка: www.loyalbank.com и пройдите в свой Интернет-Банк , нажав на «Войдите в Интернет-Банк». Вы можете войти в Интернет-Банк используя Ваш Код Доступа к Интернет-Банку или с Ответный Код прибора Диджипасс.

2. Что такое Интернет банкинг Лоял Банка?

Лоял Банк предлагает Вам воспользоваться Интернет-Банком для управления своим счетом по Интернету из любой точки мира и в любое удобное для Вас время, предоставляя возможность осуществления любых банковских операций легко,быстро и безопасно.

3. Какая разница существует между online banking и PC home banking?

Online banking - ведение банковского счета путем выполнения операций по Интернету, тогда как PC home banking - использование програмного обеспечения для планирования бюджета или хранения списка о проведенных операциях, но не для фактического перевода денежных средств или осуществления платежей.

4. Когда я могу пользоваться онлайн системой банк-клиент?

Услуги нашего НетБанк предоставляются 24 часа в сутки, 7 дней в неделю - из любой точки мира.

5. Могу ли я иметь доступ к своему счету с любого компьютера? Нужно ли иметь какой-либо дополнительное оборудование для пользования услугами Интернет-Банка?

Да, Вы получаете доступ к своему счету с любого компьютера. Все, что для этого требуется - это ноутбук или стационарный компьютер с выходом в Интернет. Вам необходимо знать свой Идентификационный Номер Клиента, Код Доступа к Интернет-Банку для просмотра баланса или Диджипасс Response Code для выполнения операций по счету.

6. Нужно ли покупать/ загружать какое-либо программное обеспечение для пользования услугами Интернет-Банка?       

Нет, т.к. Лоял Банк использует Интернет для предоставления своих услуг. Все, что Вам необходимо для работы - это связь с Интернетом и браузер.

7. Насколько защищен процесс ведения банковского дела по счету в Лоял Банке по Интернету?

Система безопасности Лоял Банка включает в себя 3 элемента: идентификацию  Ответным Кодом Диджипасса или Кодом Доступа к Интернет-Банку, что является подтверждением пользователя; конфиденциальность, заключающуюся в отсутствии возможности получения/ разъяснения информации третьим лицам; комплексное выполнение операции как уверенность в том, что данные, содержащиеся в операции, предоставлены начавшим операцию лицом.

8. Каким образом Банк "узнает" клиента при входе в  Интернет-Банк?

Диджипасс обеспечивает безопасную идентификацию клиентов Лоял Банка.Ваш Диджипасс:

  • Может использоваться только с секретным ПИН кодом; либо проверкой отпечатков пальцев (доступной для приложения LB Digipass, поддерживаемого смартфонами)
  • Диджипасс генерирует уникальный Ответный Код, 
  • Ответный Код действителен лишь в течение ограниченного времени; 
  • Сервер сравнивает Ответный Код, полученный по Интернету с кодом, генерируемым в то же время самой системой, и дает разрешение на проведение операции при их соответствии. 

9. Как осуществить перевод денежных средств с одного счета на другой в Лоял Банке?

Пожалуйста, следуйте инструкциям Инструкция по использованию НетБанка в нашем Интернет-Банке.

10. У меня возникают проблемы со входом на веб сайт Лоял Банка - что мне делать?

Свяжитесь с нами посредством электронной почты  или по телефону +36 1 383 0853 или по Скайпу loyalbankcustomerservice.

11. Что будет, если мой компьютер выйдет из строя или отключится от Интернета в ходе выполнения операции?

Банк принимает к выполнению только завершенные и подтвержденные Вами операции по счету. Если сбой произошел в середине хода выполнения операции, просим Вас повторить ее сначала. Таким образом, серьезной проблемы не возникнет, если Ваш компьютер выйдет из строя.

12. Что делать, если я совершил ошибку при проведении транзакции?

Перед тем как подтвердить проводимую Вами операцию, просим Вас проверить всю информацию.Вы будете автоматически уведомлены Нетбанком прежде чем будете авторизовывать свой запрос.

13. В НетБанке я вижу, что мой перевод прибыл, однако не был зачислен. Почему?

Есть два возможных ответа на этот вопрос:

1. Либо перевод превышает наш лимит и потому необходимо предоставить DSF форму и сопроводительную документацию, для ознакомления Департаментом Нормативного Контроля, либо:

2. Отствует SWIFT сообщение MT950 из банка посредника, то есть, средства пока не прибыли на наш счёт в банке посреднике, вследствие чего наша финансовая система не позволяет средствам быть кредитованым на ваш счет до тех пор таковое сообщение не будет получено.

С любыми вопросами по входящим переводам, пожалуйста, обращайтесь по нашему почтовому ящику Службы Клиентской Поддержки

ВВЕРХ

КАК Я МОГУ УПРАВЛЯТЬ МОИМИ ПИН-КОДАМИ?

  1. Как Я могу управлять код Доступа к Интернету? 
  2. Как Я могу управлять ПИН Кодом Банковской Карты? 
  3. Как Я могу управлять ПИН КодомДиджипасса? 

ВВЕРХ

1. Как Я могу управлять код Доступа к Интернету?       

  • Вы получаетете Ваш первоначальный Код Доступа к Интернет-Банку по электронной почте сразу же после того, как Ваш счет будет открывается 
  • Ваш первоначальный Код Доступа к Интернет-Банку содержит пять символов 
  • Вам необходимо изменить свой первоначальный Код Доступа к Интернет-Банку при первом входе в НетБанк 
  • Новый Код Доступа к Интернету должен состоять не менее, чем из восьми символов, и содержать по крайней мере одну строчную букву, минимум одну заглавную букву и минимум одно число
  • Вы можете изменить свой Код Доступа к Интернет-Банку через НетБанк в любое время 
  • Вам нужно будет изменять Код Доступа к Интернет-Банку через каждые 60 дней в качестве меры предосторожности 
  • Мы рекомендуем Вам изменять Ваш Код Доступа к Интернет-Банку на регулярной основе 
  • Пожалуйста запомните Ваш новый Код Доступа к Интернет-Банку и сохраняйте его в безопасности 
  • Ваш Код Доступа к Интернет-Банку позволяет получить доступ к НетБанку только в режиме просмотра
  • Ваш Код Доступа к Интернет-Банку будет заблокирован после трех неверных попыток войти в систему. В таком случае, Вам необходимо будет позвонить в Информационную Службу Лоял Банка и обратиться с просьбой о запросе нового Кода Доступа к Интернет-Банку по электронной почте  или по телефону +36 1 383 0853 или по Скайпу loyalbankcustomerservice

2. Как Я могу управлять ПИН Код Банковской Карты?

  • Вы не получаете распечатанный ПИН-код вместе с Вашей банковской картой 
  • После того как Вы получите Вашу не активированную банковскую карту, Вам следует войти в Нетбанк и создать новый ПИН код для Вашей карты. 
  • Подробные инструкции по созданию ПИН кода и активациии карты можно найти в Нетбанке или Руководстве Пользователя. 
  • Ваш ПИН-код должен состоять из четырех цифр 
  • В случае необходимости Вы можете изменить свой Пин код в Нетбанке в любое время. 
  • ПИН-код будет заблокирован после трех неверных попыток. В таком случае, Вам следует войти в Нетбанк, вкладку «Изменить ПИН» в меню Банковские Карты и создать новый ПИН-код. 
  • Срок действия ПИН-кода истекает одновременно со сроком действия карты. 

3. Как Я могу управлять ПИН Кодом Диджипасса?

В случае Физического Диджипасса

  • Вы получаете ПИН-код инициализации в Нетбанке 
  • Ваш ПИН-код инициализации содержит пять символов 
  • Вам необходимо изменить ПИН-код инициализации при первом использовании Прибора Диджипасс 
  • Новый ПИН-код Прибора Диджипасс должен содержать четыре символа 
  • ПИН-код и Прибор Диджипасс будут заблокированы после трех неверных попыток. В таком случае, Вам следует позвонить в Информационную Службу Лоял Банка и обратиться с просьбой о запросе нового Прибора Диджипасс
  • Пин код Прибора Диджипасс не имеет срока годности 
  • В случае Приложения LB Digipass

  • Вы получите код активации в Нетбанке
  • Ваш Код Активации будет длинной в 20 символов
  • Во время активации вы должны установить свой собственный ПИН (4-16 символов)
  • Вы можете изменить свой Диджипасс ПИН код в любое время следуя инструкциям в меню «Замена ПИН кода Диджипасса»  в мобильном приложении
  • Если вы забудете свой ПИН код, вы сможете повторно активировать свой Диджипасс следуя инструкциям в меню «Повторная Активация» в мобильном приложении

ВВЕРХ

Постоянное Платёжное Поручение

  1. Что такое Постоянное Платежное Поручение?
  2. Как можно совершить запрос на Постоянное Платежное Поручение? 
  3. Какая информация мне необходима для создания или запроса Постоянного Платежного Поручения? 
  4. Что произойдет, если дата исполнения выпадает на выходной или праздничный день? 
  5. Необходимо мне иметь средства, чтобы выполнять постоянные поручения? Можно ли заплатить потом? 
  6. Что произойдет, если Постоянное Платежное Поручение создано для перевода с конвертацией? 
  7. Могу ли я создать Постоянное Платежное Поручение для денежных переводов или других финансовых учреждений? 
  8. Что произойдет, если Постоянное Платежное Поручение не происходит из-за отсутствия денег на счету? 
  9. С какого момента Постоянное Платежное Поручение действительное? 
  10. Как изменить существующее Постоянное Платежное Поручение? 
  11. Варианты частоты Постоянных Платежных Поручений

ВВЕРХ

1. Что такое Постоянное Платежное Поручение?       

Постоянное Платежное Поручение представляет собой запрос на выполнение исходящих переводов с Вашего счета на другой счет с определенной  периодичностью, устанавливаемой Вами, будь то счет в Лоял Банке или в любом другом банке. Примеры использования включают частые переводы с фиксированными платежами, однако, в случае, если случаются частые изменения в датах или суммах, Вам необходимо обновлять Постоянное Платежное Поручение. Пожалуйста, обратите внимание на то, что Постоянные Платежные Поручения не являются прямым дебетом. Так как Постоянное Платежное Поручение не являются обязательными и устанавливается только Плательщиком (Вами), прямой дебет является формальной процедурой между Плательщиком и Получателем платежа, которая является официальным соглашением с предварительно-авторизованным дебетом и предварительной авторизацией платежа.

2. Как можно совершить запрос на Постоянное Платежное Поручение?

Связаться с Информационной Службой Лоял Банка по телефону. В случае, если у Вас нет устройства Диджипасс, Вы можете совершить запрос Постоянных Платежных Поручений только для внутренних переводов. В случае, если Вам необходимо изменить или аннулировать Постоянное Платежное Поручение, свяжитесь с Информационной Службой Лоял Банка по  , по телефону +36 1 383 0853 или по Скайпу loyalbankcustomerservice. Перед тем, как совершать запрос, создавать или звонить по поводу модификации Постоянного Платежного Поручения, убедитесь в том, что у Вас есть в наличии все детали.

3. Какая информация мне необходима для создания или запроса Постоянного Платежного Поручения?

Прежде всего, Вам необходимо знать, с какого счета Вы хотели бы перевести (в случае, если у Вас имеется более одного счета), Вам необходимо присвоить наименование для Постоянного Платежного Поручения (например, название компании, которой Вы отправляете платеж ), а также реквизиты Бенефициара счета. Если это Постоянное Платежное Поручение на внутренний перевод, то номер счета Бенефициара должен быть активен в системе, в противном случае система не позволит Постоянного Платежного Поручения. Если это для исходящего перевода, то Вам необходимо иметь все готовые детали Бенефициара, такие как номер счета Бенефициара и SWIFT код, название счета Бенефициара, адрес Бенефициара, SWIFT код Банка-Посредника и наименование, способ отпраки (SHA, BEN или OUR ). Во всех случаях Вам необходима сумма и валюта перевода, срок действия, дата исполнения перевода, частота регулярных платежей и срок.

4. Что произойдет, если дата исполнения выпадает на выходной или праздничный день?

Постоянное Платежное Поручение будет выполнено в последний рабочий день / дату перед выходными или выходной день. Если Вы хотели бы иначе, то необходима модификация.

5. Необходимо мне иметь средства, чтобы выполнять постоянные поручения? Можно ли заплатить потом?

Да, у вас всегда должен быть достаточный баланс на счету для того, чтобы постоянное поручение было исполнено в указанную вами дату. Мы не можем списать средства с вашего счёта, если таковых на вашем счету нет, для того, чтобы заплатить за платёжное поручение. Поэтому в случае нехватки средств на момент оплаты, оплата будет произведена в ту же дату следующего месяца, согласно платежному поручению. Если вы переведёте средства в течение 10 дней после даты платёжного поручения, оплата будет произведена, однако если средства будут перечислены вами после 10 дней, платежное поручение не будет исполнено до следующей даты.

6. Что произойдет, если Постоянное Платежное Поручение создано для перевода с конвертацией?

Наша банковская система всегда будет дебетовать транзакции в валюте счета отправителя (это Вы); это конвертация будет скалькулирована и будет проходить, когда это требуется. В случае, если нет достаточного баланса на счете, передача остается в ожидания, как указано в предыдущем вопросе. Пожалуйста, отметьте, что конвертация не будет пересчитана, если средства поступают на счет позже. В этом случае калькуляция, которая произошла на первоначальной дате будет действительная.

7. Могу ли я создать Постоянное Платежное Поручение для денежных переводов или других финансовых учреждений?

Постоянное Платежное Поручение может быть создано только для переводов в банки с соответствующим SWIFT кодом. Создать Постоянное Платежное Поручение для компании римессы (например, MoneyGram), для электронной коммерции (например, PayPal), и для электронных платежных систем не возможно (например, BitCoin).

8. Что произойдет, если Постоянное Платежное Поручение не происходит из-за отсутствия денег на счету?

Перевод остается на ожидание, пока Ваш счет не получит достаточных средств для обработки. В случае внутренних переводов, отложенный статус изменяется на отмененный статус в течение 10 календарных дней, и перевод не состоится. В случае межбанковских переводов, отложенный статус изменяется на отмененный статус через 30 календарных дней и перевод не состоится.

9. С какого момента Постоянное Платежное Поручение действительное?

Вы можете создать/запросить или отменить Постоянное Платежное Поручение за два дня до указанной даты исполнения. Если вы создаете, запрашиваете или отменяете Постоянное Платежное Поручение в день или за день до даты исполнения, просьба или отмена не будет действительной.

10. Как изменить существующее Постоянное Платежное Поручение?

Вы можете изменить Постоянное Платежное Поручение, позвонив в Информационную Службу Лоял Банка; Вам помогут после Вашей идентификации. Если у Вас есть прибор Диджипасс, Вы можете сами удалить Постоянное Платежное Поручение и создать новое.

11. Варианты частоты Постоянных Платежных Поручений       

Еженедельно, ежемесячно, раз в 2 месяца, ежеквартально, каждые 6 месяцев или год.

ВВЕРХ

Юрисдикция

  1. Каков статус Сент-Винсента и Гренадин? 
  2. Разглашет ли Лоял Банк информацию о своих клиентах? 
  3. Есть ли какие-либо налоговые соглашения, TIEAs и другие относящиеся к налогам правила, затрагивающие Сент-Винсент и Гренадины? 
  4. Почему на вебсайте нет аудитированных Финансовых отчётов Лоял Банка. 
  5. Могу ли я встретиться с вашими аудиторами  или написать им, чтобы узнать больше о вашем банке? 
  6. Может ли клиент избежать того, что он будет рпаортован FATCА, либо попросить не рапортовать его по FATCA? 
  7. Кому банк предоставляет отчётность? 
  8. Можем ли мы предоставлять клиентам какие-либо рекомендации о том, как быть с FATCA?

ВВЕРХ

1. Каков статус Сент-Винсента и Гренадин?

Сент-Винсент и Гренадины значатся как «полностью удовлетворяющие требованиям»  Организацией Международного Сотрудничества и Развития (OECD, институция ООН). Это – международный орган заведующий надзором за налоговой прозрачностью, который размещает страны в «черных», «серых» и «белых» списках в зависимости от их уровня сотрудничества. Черный список – отказывающие сотрудничать, белый – полностью соотрдничающие.

Сент-Винсент находится в белом списке и присутствует в Соглашениях Об Обмене Налоговой Информацией (Tax Information Exchange Agreements (TIEAs)) — 21 в сумме — вместе с другими странами, чтобы проиллюстрировать свою приверженность налоговой прозрачности и обмену информацией. Это намного больше чем нужно, чтобы соответствовать международным стандартам.

2. Разглашет ли Лоял Банк информацию о своих клиентах?

В некоторых обстоятельствах Лоял Банк может разгласить информацию о своих клиента. Более подробную информацию об этом можно найти в Tournier v National Provincial and Union Bank of England [1924] 1 KB 461, который является основопологающим прецедентом на этот счёт в Великобритании. Сент-Винсент следует Английскому Общинному Праву, поэтому это и будет прецедентом здесь также.

Tournier установил условия на которых банк обеспечивает конфиденциальность своих клиентов, допуская 4 обстоятельства при которых банк может огласить информацию и не обязуется сохранять приватность.

Это следующие обстоятельства: в случае (1) принуждения со стороны местного законодательства, т.е. St. Vincent law to do (2) наложения общественной обязанности, (3) защиты интересов банка, или (4) когда клиент сам запрашивает и соглашается, даже косвенным образом, на подобный акт.

3. Есть ли какие-либо налоговые соглашения, TIEAs и другие относящиеся к налогам правила, затрагивающие Сент-Винсент и Гренадины?

Да, а именно:

Налоговые соглашения: Сент_Венсент подписал соглашение CARICOM treaty – a Взаимное Двойное Налоговое Соглашение, подписанное следующими странами: Антигуа и Барбуда, Барбадос, Белиз, Доминика, Гренада, Гайана, Ямайка, Сент-Китс и Невис, Сент-Люсия, Тринидад и Тобаго.

TIEA: Соглашение об Обмене Налоговой Информацией, существующие между слеудющими государствами: Аруба, Австралия, Австрия, Бельгия, Канада, Кюрасао, Дания, Фарерские острова, Финляндия, Франция, Германия, Гренландия, Исландия, Ирландия, Лихтенштейн, Нидерланды, Новая Зеландия, Норвегия, Сент-Маартен, Швеция и Соединенное Королевство.

TIEA заключены в соотвествии с Международным Сотрундичество (Соглашение об обмене информацией), 2011.

Другие правила: Взаимная Юридическая помощь – это формлаьный процесс сотрудничества между двумя и более юрисдикциями. Например, по поводу приграничного отмыва денег, восстановлении активов и случаев избегания уплаты налогов. Подобное сотрудничество осущетсвляется по договору; государство может запросить помощь в сборе информации либо свидетельств из различных источников в целях осуществления официальныъ расследований и решений криминальных дел. Каждая юрисдикция имеет Ответственное Учреждение, которое авторизовано отвечать на запросы других Ответственных Учреждений касательно налоговой информации.

Запрос должен быть очень точным, и не будет рассмотрен, если он недостаточно детален или оказывается фишинговым (мошеннический доступ к информации).

Собственность: Оглашается лишь в криминальных случаях, касающихся налогообложения. Акции собственников должны находиться у подтвержденного ответственного лица.

4. Почему на вебсайте нет аудитированных Финансовых отчётов Лоял Банка.

Предоставление наших финансовых отчётов в публичный доступ не является юридическим требованием на Сент-Винсенте и Гренадинах, поэтому наши финансовые отчеты и не доступны на нашем вебсайте.

Однако в отдельных случаях мы предоставляем свои финансовые отчёты некоторым нашим бизнеспартнёрам или собственникам.

Согласно закону наши финансовые отчеты предоставляются нашему контроллирующему финансовому органу на Сент-Винсенте и Гренадина до 31-го марта каждого года.

5. Могу ли я встретиться с вашими аудиторами  или написать им, чтобы узнать больше о вашем банке?

Нет. Сотрудничество Лоял Банка со своими внешними аудиторами KPMG Caribbean является полностью конфиденциальным и такого рода встречи невозможны. KPMG не будет отвечать ни на какие вопросы подобного рода, поскольку они также связаны законами о конфиденциальности.

6. Может ли клиент избежать того, что он будет рпаортован FATCА, либо попросить не рапортовать его по FATCA?

Нет. FATCA рапортование является обязательным для Лоял Банка и вскоре будет юридически закреплено в законодательстве Сент-Винсента и Гренадин. Невозможно, чтобы какой бы то ни было клиент, который подлежит рапортованию FATCA, избежал таквого или отдал распоряжение нашему банку не рапортовать его. Любой подобный запрос со стороны клиента будет отклонен, и клиент будет проинформирован, что к сожалению, мы не способны удовлетворить его запросу, поскольку мы обязаны рапортовать его по закону.

7. Кому банк предоставляет отчётность?

Сент-Винсент вместе со всеми Карибскими государствами принял Модель FATCA IGA Model 1B: это означает, что мы предоставляем отчёты Inland Revenue (SVG IR) Сент-Винсента, а не USA IRS. Отчитываясь перед SVG IR мы выполняем свои юридические обязательства в соответствии с законодательством Сент-Винсента и FSА. SVG IR сообщает нам о том, что и когда должно быть им сообщено.

8.Можем ли мы предоставлять клиентам какие-либо рекомендации о том, как быть с FATCA? 

Нет, поскольку мы, являясь субъектом первичного финансового мониторинга, не имеем права проявлять личную заинтересованность и злоупотреблять служебным положением в такого рода вопросах, кроме того мы не ведем адвокатскую деятельность. Клиент должен самостоятельно проконсультироваться с адвокатом, способным дать экспертную оценку касательно FATCA, в своей стране или США. 

ВВЕРХ

Инвестиции

  1. Инвестирует ли Лоял Банк средства на депозитных счетах своих клиентов и как? 
  2. Распологает ли банк безопансым хранилищем, в котором я мог бы разместить свои ценности ? 
  3. Могу ли я узнать подробнее о вашей программе инвестиций в золото? 
  4. Я хочу инвестировать в дачу либо пенсионный дом на Сент-Винсенте. Можете ли вы меня профинансировать ?Can you finance me? 

ВВЕРХ

1. Инвестирует ли Лоял Банк средства на депозитных счетах своих клиентов и как?

Да. Все банки инвестируют депозиты своих клиентов. Мы производим инвестиции в диверсифицированный спектр ценностей, облигаций и фондов используя надежные и техники международного класса и избегающую рисков инвестиционную философию.

2. Распологает ли банк безопансым хранилищем, в котором я мог бы разместить свои ценности ?

Нет. Мы не предоставляем сейфы в качестве сервиса и рекомендуем вам обратиться к специализированным поставщикам данных услуг в вашей юрисдикции.  

3. Могу ли я узнать подробнее о вашей программе инвестиций в золото?

Да, однако для использования данного сервиса вам следует открыть счёт в Лоял Банке, пройдя стандартную процедуру с идентификацией личности.

Пожалуйста, посетите наш Loyal Gold вебсайт www.myloyalgold.com.

4. Я хочу инвестировать в дачу либо пенсионный дом на Сент-Винсенте. Можете ли вы меня профинансировать ?

Нет, к сожалению, мы не можем вам помочь. Лоял Банк не даёт денег в долг на подобную актвиность, поскольку нам не разрешено это делать на Сент-Винсенте в соотвествии с нашей банковской лицензией.

ВВЕРХ

Служба Клиентской Поддержки

  1. Когда Служба Клиентской Поддержки доступна? 
  2. Как я могу связаться с Центром Поддержки Клиентов? 
  3. В каких случаях мне следует связываться с Клиентской Службой Поддержки? 
  4. Есть ли у вас специалисты, которые помогут разобраться с конкретными вопросами? 
  5. Могу ли я посетить ваш офис на Сент-Винсенте? 
  6. Я хочу приобрести недвижимость и переехать на Сент-Винсент. Может ли Лоял Банк мне помочь? 

ВВЕРХ

1. Когда Служба Клиентской Поддержки доступна?

Служба Клиентской Поддержки Лоял Банка расположена в Будапеште, Венгрия и доступна 24 x 7.

2. Как я могу связаться с Центром Поддержки Клиентов?

Пожалуйста, обращайтесь в нашу Службу Клиентской Поддержки по , по телефону +36 1 383 0853 или по Скайпу  loyalbankcustomerservice. Пожалуйста, имейте при себе свою личную информацию а также Клиентский Идентификационный номер, чтобы мы могли безопасно идентифицировать вас.

Для получения инструкций по языкам и выбору тем, в то время, когда звоните нам, пожалуйста, Пройдите по данной ссылке!

Когда вы звоните в нашу Службу Клиентской Поддержки, пожалуйста, выберите подходящий для вас язык коммуникации:

  • 1.Для английского нажмите 1 
  • 2.Для Русского нажмите 2 
  • 3.Для Французского нажмите 3 
  • 4.Для Японского нажмите 4 
  • 5.Для Испанского нажмите 5 
  • 6.Для Португальского нажмите 6 
  • 7.Для Итальянского нажмите 7 
  • 8.Для Польского нажмите 8 

Для других языков нажимте 9 и затем:

  • 9.Для Немецкого нажмите 1 
  • 10.Для Хорватского нажмите 2 
  • 11.Для Румынского нажмите 3 
  • 12.Для Сербского нажмите 4 

Если вы выбрали язык, система потребует, чтобы вы ввели свой клиентский идентификационный номер.Если вы идентифицированы нашей системой, пожалуйста, выберите одну из следующих тем:

  • 13.Для Открытия счётом/ Управления счётом нажмите 1 
  • 14.Для Вопросов по Банковским нажмите 2 
  • 15.Для входящих и исходящих платежей нажмите 3 
  • 16.Для запросов по Нетбанку нажмите 4 
  • 17.Для Запрлатных проектов нажмите 5 
  • 18.Для Других запросов нажмите 6 

Когда тема выбрана, вас свяжут с нашим оператором Службы Клиентской Поддержки.

Пожалуйста, обратите внимание на то, что максимально предельный размер нашей электронной почты составляет 6 Мб (включая все вложения) и электронная почта превышать этот предел не может, поэтому, пожалуйста, пришлите большие файлы отдельными электронными письмами, вложения которых не превышают 6 Мб.

3. В каких случаях мне следует связываться с Клиентской Службой Поддержки?

Пожалуйста, звоните в Клиентскую Службу Поддержки по телефону +36 1 383 0853, если вы испытываете трудности со своим Диджипассом или банковской картой, также в случае утери и кражи банковской карты или диджипаса.

Пожалуйста, звоните в Службу Клиентской Поддержки для помощи в осуществлении безналичных переводов.

4. Есть ли у вас специалисты, которые помогут разобраться с конкретными вопросами?

У нас есть установленные, регулярно проверяемые стандарты мирового класса по ответу на электронные письма, телефонные звонки и звонки по Skype, которые помогают нам удостовериться, что все запросы решаются в течении 12 часов, однако в некотрых ситуациях нам необходимо до 24 часов с момента получения запроса. Наш стандартный ответ на телефонные звонки – до 90 секунд.

Для поддержания качества обслуживания клиентов все входящие электронные письма и последующие ответы проверяются и записываются.

В случае, если вы не удовлетворены каким-либо аспектом нашей Клиентской Службы Поддержки, пожалуйста отправьте нам mail.

5. Могу ли я посетить ваш офис на Сент-Винсенте?

Да, однако, пожалуйста, назначьте встречу заранее между 10 часами утра и 4 часами вечера. Кроме того, нам было бы очень приятно, если бы вы запросили встречу заранее (и желательно объяснили повод), чтобы мы могли должным образом подготовиться.

6. Я хочу приобрести недвижимость и переехать на Сент-Винсент. Может ли Лоял Банк мне помочь?

Мы можем предоставить вам список агентов по недвижимости действующих на Сент-Винсенте, чтобы вы связались с ними. Мы можем также предоставить вам подходяего агента либо юриста, для помощи вам в приобретении недвижимости и оформлении проживания.

Пожалуйста, учтите, что за предоставление данных услуг взимаются соответственные сборы.

ВВЕРХ